B1：品牌报道
本报记者 卢 岳 □ 王琦琛
4月8日0点，万众期待的名创优品×Chiikawa主题店铺已在全国多个城市同步落地，并联合美团、官方小程序、抖音小时达开启全网通贩，支持多种门店多种配送方式，最快30分钟送达。
本次名创优品×Chiikawa联动共分为上下两期，第一期共推出三十余款商品，其中包括四款快闪店限定，两款39家重点门店商品以及二十余款通贩商品。
沿袭了名创优品一向“量大管饱”与“低价优质”的特点，仅毛绒玩具这一品类中，就涵盖了十款以上的种类。从公仔、挂件、水音铃等装饰品，到托特包、束发带、鼠标垫、化妆包、收纳篮、迷你风扇、U型枕等日用品，一应俱全。在价格方面，大部分商品单价集中在19.9元到69.9元之间，其中，最为昂贵的是高达半人高的“520限定坐姿公仔”，售价520元。截止日前，此次联动的“爆火”为名创优品股价带来5.12%的上涨，报43.15港元，成交额达3541.11万港元。
然而，销售火爆的背后却是消费者购物体验的“一团糟”——快闪店媒体日超前预售导致商品频繁缺货、黄牛猖獗导致消费者无法正常预约购买、规定消费满赠的购物袋早早被一抢而空……更有网友戏称：“给他一次联名的机会，他能惹恼粉丝；再给他一次道歉机会，他能震惊自己。”
“黄牛”“哄抢”“断货”
想要买到不容易
3月28日，名创优品×Chiikawa主题快闪店全国首站在上海静安大悦城正式开业，当天10小时狂销268万元，开业三天业绩超800万元，客单价过千元。
据了解，不少粉丝在3月27日晚就前去排队，甚至有人排队等候超过10小时。混乱的排队队列令主办方措手不及，匆忙推出线上预约机制，只有成功预约的消费者才可入场购买。然而，由于缺乏完善的实名预约机制，线上预约也陷入混乱，预约名额在一秒内即被一抢而光，在闲鱼等二手平台却出现了黄牛高价售卖预约名额的现象。即使排除万难得以进入现场，想要买到心仪的商品也并不容易：一方面，选购时间受限，购买时间只有短短的15分钟，工作人员不停大声催促清场，对犹豫不决的顾客进行呵斥；另一方面，各种限量限定商品补货不足，“才第一天就出现了断货，我们这些预约了晚场的消费者不知道缺货信息，白跑一趟”。
在此次快闪店活动中，名创优品有一条“福利”，每买满299元即可获赠一个随机Chiikawa角色的帆布袋。就是这条满赠帆布袋，成为引爆本次联名的导火索。在正式开业前一天的媒体宣传日中，名创优品邀请众多自媒体博主进行营销宣传，并未限制满赠帆布袋的数量，而在开业后却新增了“限量500个，满赠不可叠加，赠完即止” 的规定。这种双重待遇引发了消费者的不满。
“规定随意更改，正常的粉丝买不到想要的商品，”有消费者愤懑不平，“快闪限定的睡衣公仔玩具都有限购数量，主办方应该确保货源充足。”然而，许多限量商品未能及时补货，工作人员表示工厂正在加紧生产，争取早日补货。
不当发言“背刺”消费者
营销需要“端正态度”
IP联名对名创优品这个“联名大户”并非新事。名创优品以“坚持性价比，坚持全球化，坚持产品创新”为战略，以“成为世界第一的IP设计零售集团”为愿景，已经与全球近100个IP达成合作，联名对象包括但不限于迪士尼、三丽鸥、宝可梦等知名IP。然而，本该是“轻车熟路”“强强联手”的双赢局面，这“泼天的富贵”名创优品却显得有些“接不住”。
4月3日，“名创优品官方旗舰店”在抖音发布的一条视频进一步引发了争议。视频中，对Chiikawa的角色使用了“智障爱哭鼠”“蓝色裤头猫、“疯狂怪叫兔”等描述，被指伤害了Chiikawa粉丝的感情。许多网友在评论区表达了对名创优品发言的不满和失望，有人甚至表示“不想买了，尊重都不懂还联名”。
在名创优品与Chiikawa正式联名之前，粉丝们只能通过海淘和代购的方式购买Chiikawa的正版周边，不仅流程繁琐，价格也十分昂贵。因此，早在3月初传出联名风声之时，网友们都满怀期待表示“终于等到你”“名创负责把价格打下来，我们负责买买买”。
从满怀期待的翘首盼望到上演两级反转，名创的种种“背刺”令消费者大失所望。“管理混乱”“品控差”“不尊重消费者”令人不胜唏嘘。一名消费了数千元的消费者表示，“太膈应了，又当又立，名创只想着圈钱，从头到尾都没有尊重过我们。”
下架、辞退、道歉
IP联名规范之路何在？
舆情发酵后，名创优品第一时间发布公告进行道歉，决定辞退事件第一责任人，并对相关团队进行严厉处罚。尽管名创优品在处理此次危机时展现出了迅速和果断的态度，但这一失误仍然对公司形象和未来联名产品的推出造成了不小的冲击。
业内人士指出，IP联名本质上是品牌间的一种沟通交流，不当言论和管理不善不仅会损害品牌形象，甚至严重影响消费者信任。只有真正去理解IP的深层魅力，与目标受众产生感情共鸣，才是与IP联名的成功前提。
注册国际投资分析师、CCTV特约评论员付学军认为，推动IP联名行业规范化，首先应建立完善的行业规范和标准，对联名产品的质量、数量、价格等方面进行详细规定。同时，加强对联名产品的监管，防止品牌商滥用联名进行虚假宣传。此外，鼓励行业内的合作和交流，加强行业内的监督和评估机制，共同推动联名产业健康发展。最后，消费者应增强自我保护意识，及时向有关部门反馈问题，维护自己的合法权益。
据悉，该事件除了引发国内网友的关注和讨论外，也让日本媒体高度关注本次与中国零售商的首次合作，更让有关名创优品的此次发言和管理问题迅速登上日本热搜。对此，名创优品方面表示，将进一步完善公司内部审核流程及IP合作管理规范，并承诺继续用诚意和行动作出积极回应，尊重IP及其粉丝，赢得消费者持续的支持和信任。