A4:视点总第5724期 >2024-04-02编印

中消协等机构联合六家电商平台发布倡议
规范适用“七日无理由退货”规则
刊发日期:2024-04-02 作者:  语音阅读:

本报讯 日前,为助力打造良好的消费环境,共同推动“七日无理由退货”规则适用进一步规范,提振消费信心,促进消费市场健康发展,中国消费者协会、北京互联网法院联合组织六家电商平台开展倡议活动。

倡议提出,要依法履行“七日无理由退货”义务,细化用户协议等平台规则,对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化,完善退货规则和售后服务政策。

倡议提出,要依法充分尽到“七日无理由退货”提示说明义务,督促商家充分履行告知义务,切实保障消费者知情权、选择权。同时,要不断优化并完善“仅退款”规则,合理区分商品品类和具体适用情形,优化消费环境,提升消费体验。

倡议还提出,要完善并健全保证金制度,敦促商家及时完成退货退款,必要时通过划拨保证金快速完成退款程序,确保“七日无理由退货”的执行有力。

同时,倡议对电商平台责任提出了要求,要积极履行平台责任,开展常态化监督检查,切实引导和督促商家履行“七日无理由退货”义务,发现问题及时介入,采取必要措施督促整改。同时,还要完善“七日无理由退货”申诉流程、畅通投诉渠道,确保快速响应、及时处理、迅速解决,实质解决争议,切实维护消费者合法权益。

倡议还要求,要优化“七日无理由退货”纠纷调处机制,提升调处水平;切实发挥平台调处作用,积极协助消费者维护合法权益,促进争议快速高效解决。

(辛 文)