A4：视点
中消协等机构联合六家电商平台发布倡议
规范适用“七日无理由退货”规则
刊发日期：2024-04-02 作者： 语音阅读：
本报讯 日前，为助力打造良好的消费环境，共同推动“七日无理由退货”规则适用进一步规范，提振消费信心，促进消费市场健康发展，中国消费者协会、北京互联网法院联合组织六家电商平台开展倡议活动。
倡议提出，要依法履行“七日无理由退货”义务，细化用户协议等平台规则，对商品完好标准、适用范围、运费说明、七日起算时间等重点条款进行优化，完善退货规则和售后服务政策。
倡议提出，要依法充分尽到“七日无理由退货”提示说明义务，督促商家充分履行告知义务，切实保障消费者知情权、选择权。同时，要不断优化并完善“仅退款”规则，合理区分商品品类和具体适用情形，优化消费环境，提升消费体验。
倡议还提出，要完善并健全保证金制度，敦促商家及时完成退货退款，必要时通过划拨保证金快速完成退款程序，确保“七日无理由退货”的执行有力。
同时，倡议对电商平台责任提出了要求，要积极履行平台责任，开展常态化监督检查，切实引导和督促商家履行“七日无理由退货”义务，发现问题及时介入，采取必要措施督促整改。同时，还要完善“七日无理由退货”申诉流程、畅通投诉渠道，确保快速响应、及时处理、迅速解决，实质解决争议，切实维护消费者合法权益。
倡议还要求，要优化“七日无理由退货”纠纷调处机制，提升调处水平；切实发挥平台调处作用，积极协助消费者维护合法权益，促进争议快速高效解决。
（辛 文）