A4：视点
数字经济背景下，新类型商品、商业形态等都发生了很大的变化。拆开的盲盒、激活的手机、网购的演出门票、买断的游戏等能“七日无理由退货”吗？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。到底什么能退？什么不能退？商家自己定义的“不支持七日无理由退货”合法合规吗？今年3月，北京互联网法院发布涉“七日无理由退货”纠纷案件审理情况。法院指出，涉此类消费纠纷案量总体呈上升趋势，越来越多的商品在适用规则上存在争议，包括“不宜”退货商品的范围认定、退货商品“完好”的标准判定等难点。
商家拒绝退货理由五花八门
据媒体报道，消费者林女士在某电商平台购买了一块手表，由于不合适，于是申请了“七日无理由退货”，在快递员上门验货后寄回。而商家收到商品后却告知林女士，手表有划痕、碎屏等问题，不支持退款。但林女士表示，“物品从拆开到验货退回都有监控视频为证，商家一直无视我的证据，并且也没有出示手表有损坏的证据。”
无奈之下林女士向平台投诉，但客服专员告知林女士，商品有损坏无法退货，只对林女士进行道歉并赔偿500元。林女士反映，“至今商家依然没有出示相关证据，也没有全额退款，一直无视我的合理诉求。”
不仅如此，商家拒绝退货的理由也是五花八门。消费者王先生也反映，自己在某电商平台购买了一套声卡和麦克风，平台页面上明确显示“七日无理由退货”。收到货当天，王先生发现麦克风刺耳炸麦，于是申请退货，但商家以“拆封不退”为由驳回其申请。
“七日无理由退货”存争议
“七日无理由退货”作为保护消费者权益、增强消费能力的重要规则，在网络消费领域发挥着重要作用。同时，随着网络消费渠道向多元化方向发展，“七日无理由退货”规则适用在司法实践中也逐渐出现一些新问题。
“近几年，涉‘七日无理由退货’案件呈现四个新特点。”北京互联网法院党组成员、副院长赵瑞罡介绍说，一是规则适用范围引发的争议增加，越来越多的商品是否适用“七日无理由退货”规则存在争议，由此导致案件数量增加，例如门票、黄金、玉石、珠宝等商品能否适用，在司法实践中存在争议；二是在电子商务平台适用“七日无理由退货”“仅退款”规则的过程中，因通过平台无法维护合法权益，电子商务平台内经营者起诉消费者的案件数量显著增加；三是因格式条款排除规则适用引发的争议增加，电子商务平台内经营者、电子商务平台通过设置格式条款，排除“七日无理由退货”规则适用，由此导致的案件数量增加；四是基于退换货引发的争议增加，在退货退款过程中，因消费者、电子商务平台内经营者对所接收商品完好的认定不一致，加之商品运输中产生的风险，导致的案件数量增加。
国家市场监督管理总局2020年修订的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《暂行办法》）第九条规定“对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好”，这虽然给出了判定标准，但上述概括性标准并不能涵盖种类繁多的商品。
“无理由”不等于“无条件”
消费者需要明确的是，“无理由”并不等于“无条件”。
浙江工业大学讲师、华东政法大学博士李琴认为，电商购物经济的新发展，催生了消费者需求的迭代升级，同时也伴随着网络购物法律问题的产生。为保护网购消费者的权益以及规制互联网平台的市场竞争秩序，2013年修正的《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条赋予消费者“网购后悔权”，但也需要注意，消费者权益的保障并非无原则、无条件的，而是有理有度有节的。
李琴介绍，《暂行办法》第七条对《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条第2款“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”的相关情形进行了明确，确定3种情况的商品经消费者在购买时确认，可以不适用“七日无理由退货”规定：拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
“‘七日无理由退货’是《中华人民共和国消费者权益保护法》为了保护网络购物方式下的消费者而设立的规则。然而，这个权利不能被滥用，否则将增加企业和社会的成本，有悖于诚实信用原则。”李琴表示，网购的“七日无理由退货”并不等于消费者可以随意退货，“七日无理由退货”有严格的适用条件和特别的例外情形，消费者和商家均应当了解和研究，做到心中有数，合理行使权利，合法履行义务。 （综 合）
“七日无理由退货”注意事项
消费者在网购时应注意甄别“七日无理由退货”商品的适用范围，理性消费；网购商品“七日无理由退货”，要确保商品完好，及时退回商品，并保留退货凭证；确保商品能够保持原有的品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全；基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试视为商品完好；除与经营者另有约定外，“七日无理由退货”由消费者承担退回运费。
图为消费者在网购。闫利 摄