B3：金融
为切实提高适老化金融服务水平，积极优化“银发”客群多层次、差异化的金融需求，近年来，沛县农商银行围绕老年群体办理金融业务的难点堵点，动脑子、下功夫、出实招，为老年群体提供便捷化、贴心式的金融服务。
强化适老化宣传，让服务更“安心”。针对老年人容易成为电信诈骗等受害群体的现状，该行充分利用各网点LED屏、客户服务群、抖音、公众号、宣传折页和厅堂营销等形式，结合走访营销活动，持续开展电信网络诈骗、非法集资等适老服务宣传，进一步增强老年群体风险防范意识，让老年群体安心的享受金融服务。
开设适老化业务，让服务更“专心”。该行在辖内各营业网点开立“尊老窗口”，由专人服务老年客户，对有需求的老人提供引导、咨询和手机银行使用指导等“一对一”服务，解决老年客户群体在办理业务过程中存在“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能机具的问题，切实为他们提供便捷、专业的服务，消除老年客户群体面临的“数字鸿沟”。
创新适老化支付，让服务更“贴心”。该行在全县设立普惠金融便民服务点“沛泽驿站”314家，实现行政村全覆盖，围绕“社保服务、金融服务、民生服务、电商服务”四大便民功能，实现一站式办理农保、医保缴纳、补贴领取等业务，增添助老服务设施，优化机具适老化功能，逐步增加双面大屏机具，使老年客户能够“看懂图像、听懂语言、读懂文字”。同时定期进村入户为留守老人提供取款、转账、社保卡激活、修改信息等服务，让老年人在家门口享受到“零距离”适老服务。
配备适老化设施，让服务更“放心”。该行在辖内各营业网点内进行适老化升级改造，设立无障碍通道，为行动不便的特殊客群提供无障碍通行便利。配置爱心专座、老花镜、放大镜、雨伞、医药应急箱等各类便民物品，设置绿色通道，减少老年人排队等候时间，提升老年人服务体验，让业务办理更加顺心，深受“银发”客群的一致好评。
下一步，沛县农商银行将始终秉承“以客户为中心”的企业文化理念，持续创新服务模式，不断提升金融服务水平，为老年群体提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。 （韩 猛）