A4:视点总第5714期 >2024-03-19编印

遭遇消费欺诈?如此维权可“退一赔三”
刊发日期:2024-03-19 作者:admin  语音阅读:

我国消费者权益保护法为购物“退一赔三”提供了法律依据,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求加倍赔偿,加倍赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。

究竟“退一赔三”这个惩罚性赔偿条款适用条件有哪些?第42个“3·15”国际消费者权益日刚刚过去,记者选取了广州法院审结的多个涉及“退一赔三”的维权案例,并采访经办法官,以案释法,帮助消费者更好运用法律手段维护自己的合法权益。


“退一赔三”案例

▶买猫:收货一周就猫瘟

2023年9月2日,杨先生于网购平台某宠物店购买一只宠物猫,对方发送猫咪视频供选择,并称已安排给猫咪打疫苗,杨先生挑选后支付900元。

杨先生收到猫后,发现猫咪一直在叫。9月8日,杨先生向宠物店反映,猫咪不吃东西、还吐黄水。宠物店让其带猫咪去宠物医院检查。9月9日,杨先生展示一份检测为“猫瘟”的测试结果,宠物店未进行回复,之后猫咪死亡。沟通无果,于是杨先生将宠物店诉至法院,要求赔偿损失。

经审理,广州市黄埔区法院判决,被告龙某宠物店向原告杨某退还货款900元并支付三倍赔偿2700元、赔偿猫咪医疗费90元。

经办法官邓布兰指出,本案争议焦点在于被告在与原告交易过程中是否存在欺诈的情形,被告是否应对原告支付三倍货款金额的赔偿金。根据原告提供的照片来看,原告收到的猫咪外形与“被告向原告发送、并经原告最终确认的视频中的猫咪外形”明显不相符,存在欺诈。而且,被告就是否为猫咪注射疫苗一事上存在欺诈。被告在沟通记录中承诺已为猫咪打了疫苗,但根据其庭审陈述,并未在正规的宠物医疗机构或检疫部门为猫咪注射疫苗,而系自行购买疫苗,且未能提供证据。原告在收到猫咪后,一周内就检验确定有猫瘟,足以印证被告并未履行其承诺的注射疫苗义务。

▶买窗:认证报告是假的

廖小姐在2021年10月向鸿某装饰公司定制了阳台封窗改造、门窗、全屋美缝、纱窗、阳台衣架、阳台隐形网产品及安装服务,并向该公司的监事黄先生支付了23000元。黄先生向廖小姐提交《门窗订货单》,确认窗户型号款式为系统一体平开窗。廖小姐在收到窗户实物后发现,所收货物并非“系统窗”,用材、型号规格均与订货时约定的不同,遂向鸿某公司法定代表人陈先生和监事黄先生提出质疑。黄先生称双方对“系统窗”的理解不同。经廖小姐多次追讨后,陈先生向廖小姐发了一份铝材认证报告,廖小姐查询后发现认证报告竟是虚假的。

广州市荔湾区法院一审判决:鸿某装饰公司向廖小姐退还22000元,并向廖小姐就窗材部分进行三倍赔偿22728元。黄先生不服,提起上诉。广州中院二审维持原判。

经办法官指出,在廖小姐要求鸿某公司提交资质和证明材料,以证明其交付货物符合约定的情况下,鸿某公司长达一年多时间内未能提供全套认证材料,且提交的铝材认证报告存在虚假。鸿某公司谎报用工用料,使用与合同约定不符的产品与材料,严重损害消费者权益。

“退一赔三”未获支持案例

▶买车:一看明显泡过水

2022年7月,王女士与凯某公司签订二手车买卖合同,约定王女士向凯某公司购买二手车一辆,价款为63800元。双方在沟通时,销售人员称,该车辆并非是泡水车,王女士便支付了购车款并办理了过户。同年8月,王女士在为车辆安装GPS时,发现该车有明显泡水痕迹,遂以凯某公司欺诈为由诉至法院,要求解除双方签订的二手汽车买卖合同,凯某公司退还购车款并赔偿三倍损失。

广州市白云区法院审理后认为,经鉴定,案涉车辆存在多处明显泡水缺陷状态,属于泡水车,并曾于2020年5月因泡水事故,获得保险公司理赔。而凯某公司作为专业的二手汽车销售企业,即使案涉车辆是从他人处采购,其也可以通过有效途径轻易查询到车辆的保险理赔情况,在车辆销售前也有足够条件可以进行检测,发现车辆存在泡水情况,以确保二手车买受人的知情权等合法权益。但凯某公司并未采取必要措施发现车辆属泡水车这一事实,未尽谨慎注意义务,存在明显违约情形,损害了王女士合法权利,故王女士要求解除合同合理合法,法院予以支持。

为何法院未支持三倍赔偿诉求?法院指出,依据消费者权益保护法规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受消费者权益法保护,此处规定的“生活消费”是获得消费者权益保护的基础。本案中,若王女士购买案涉车辆系用于日常生活出行,则其行为受消费者权益保护,可以主张“退一赔三”;但王女士购买案涉车辆是用于经营网约车,属营运性质,不属于消费者权益保护法规定的为生活消费需要的情形,因此对其要求赔偿三倍价款的诉请,法院不予支持。

为此,白云法院一审判决:王女士与凯某公司签订的二手汽车买卖合同解除,凯某公司向王女士退还购车款63800元,王女士将案涉车辆退还给凯某公司。

不能“退一赔三”可尝试起诉合同违约

究竟哪些情况下,可以申请“退一赔三”?荔湾区法院受访法官指出,“退一赔三”需同时符合以下三方面条件:一是购买者符合消费者身份,即其为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务;二是出卖者符合经营者身份,即其为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务;三是经营者有欺诈行为。

该如何认定“消费者身份”?受访法官坦言,消费者是相对于销售者和生产者的概念,“只要在市场交易中购买、使用商品或者接受服务是为了个人、家庭生活需要,而不是为了生产经营活动或者职业活动需要的,就应当认定为‘为生活消费需要’的消费者”。

此外,对于商品房买卖、教育、医疗服务等,是否纳入“退一赔三”?受访法官坦言,目前在法律界未有共识。梳理现有的商品房买卖纠纷案件,已生效的大多数法院判决不支持“退一赔三”,至于教育、医疗服务等,法院判决总体采取保守态度,但这类合同中接受服务者可以从合同违约角度起诉,维护自身利益。

(广州日报)