C1：长三角观察
以基层建设、基础工作、基本功训练为主要内容的“三基”建设工作，一直是石油石化行业的“传家宝”。中国石化江苏南京石油分公司（简称“南京石油”） 不断加强“三基”工作，在提升现场管理、安全环保管理、客户服务等方面下苦功、抓常态、提质效，为全面推进高质量发展奠定基础。
秉着夯实“三基”基本功的宗旨，该公司所属基层单位在创新实践中，亦不断涌现出一批具有各具特色的工作法，并取得了明显成效。对切实提升“三基”工作实效和管理水平、为企业固本强基起到了积极的作用。
锻造“真本领”岗位练兵
夯实基本功硬实力
“别慌别慌，保证人身安全，剩下我们来处理！”2022年8月，一辆面包车来到中石化湖西街加油站加油，一进加油站该车轮胎就冒出浓烟滚滚，驾驶员一时手足无措，下车便跑。该站正在值班的领班张新光和班组员工发现后，立即冷静切断加油机电源，一面安抚驾驶员，一面拿着就近的灭火器进行灭火，一套娴熟流畅的动作下来，让火情在最短时间内得到扑灭，杜绝了一起安全事故的发生，让司机连连致谢。“这些都是咱们的基础安全技能，做到学以致用，只要平时多练兵，遇到问题才做到防患于未然。”张新光说道。
抓基本功训练，本质上就是提升员工素质，没有员工素质的提升，就没有油站的稳定运行。作为南京石油分公司“先进加能站”，湖西街加能站切实贯彻落实各项规章制度要求，加强现场管理，落实岗位责任制，保障基础管理规范有效；抓实基本功训练，实现岗位练兵掷地有声。在日复一日的管理运营中，该站练就了“硬功夫”。
该站强化岗位责任，严格作业规范，筑牢安全屏障：结合“周周行”活动，该站开展形势任务教育以及安全环保数质量、零售经营服务、易捷服务等规范培训，员工坚持合规操作，确保加能站安全环保平稳运行。加能站以实操训练、“师带徒”、应急演练、在线学习等为抓手，开展油站常态化练兵，做到练兵成效与工作成效共考核，全面提升员工规范服务能力、应急处置能力。
“管经营就是管安全，管安全就是管风险”，通过定期有效开展应急预案演练，该站始终筑牢安全屏障扎实开展风险识别与隐患排查， 2022年，湖西街站风险降值达83%，将安全消费理念深植客户心中。
以“三基”建设为抓手，该站以提高师带徒实际效果为目标，持续提高员工岗位履职能力。“只要客户愿意交流，就不愁没机会推介，有效沟通是完成销售的基础。”南京湖西街加能站员工庞待弟向学员传授销售经验。在她的辅导下，员工销售能力普遍增强，涌现了张新光等7名人人身上有“绝活”的大师傅，并形成各岗位“大师傅工作法”11篇，大大提升了员工现场服务水平。2022年“易享节”期间，该站取得了单站全国第七的佳绩。
经营“有温度”
党建发力 提升油站服务质效
“没想到中国石化加油站还有‘骑手之家’，在这5分钟就能完成换电，这消息在我们群里已经传开了！”在江苏南京石油万寿加油站骑手之家给电瓶车换完电外卖骑手小李笑着说。作为某外卖平台骑手的小李，接单配送过程中电动车没电了，只能到就近的充电桩等待充电，常因为等待充电的过程中少接订单而苦恼。听说万寿加油站开设了一个骑手之家，小李便第一时间赶去进行体验，在站长孙艳的热情招呼和指导下，几分钟便给电瓶车换好了电，他由衷竖起了大拇指，为中石化的惠民创新和周到服务点赞。
万寿加能站是南京石油目前充电量最大的加能站，多年来，该加能一直以“三基”工作为抓手，以思想建设引领基层建设，将基层党建工作与提升服务水平相融合，打造温馨和谐的服务港湾，不断向“为美好生活加油”的使命迈进。
基层建设是“三基”工作的根魂，该站打造党群服务中心，不断发挥石化温度，万寿加能站设有南京石油党群服务中心，为南京石油党建宣传、党群服务、活动组织、资源互通的党群红色阵地。打通服务群众“最后一公里”，用实际行动将“客户在心中，服务看行动”的要求落到实处。一方面，该站致力于打造最暖心的一线服务窗口，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。建设户外劳动者爱心驿站，通过扩展“7+X”服务内容，为户外劳动者群体提供暖心服务，服务对象包括环卫工人、出租车与网约车司机、绿化工人等。全年服务超1200人次。2022年5月，该站携手铁塔公司，合作打造了全省第一个“骑手之家”， 满足骑手小哥们换电、小憩的需求，实现5分钟快速换电。据悉，“骑手之家”全年服务了779名快递小哥，换电次数8330次，得到了企内外的一致好评。
探索新项目 数智赋能
推进“三基”与时俱进
走进南京石油中和路加能站，一系列加油新体验正颠覆着车主们的认知：顾客坐在车里只要动动手指，即可通过手机操作享受不下车的“无感加油”服务……数智赋能下无处不在的服务“巧思”，让更多想象中的加油场景正成为现实。
数字驱动智能发展的大背景下，能源行业也在加快其数字化转型。南京石油积极拥抱数字化时代，以数智谋发展，利用先进技术手段提高工作效率和客户服务质量，不断推进“三基”工作与时俱进。全省前列的智慧化油站——南京石油中和路加能站，近年来不断加强数字化平台赋能岗位练兵，通过配备AI数字管理平台，实现现场管理、实时数据分析、智能告警、安全监控、油枪分析、综合物联、重点车辆监控、智能排班等，打造高效现场、安全监管、综合管理、人工劳效，真正实现了营销与管理的科学化,有效增进安全管理水平，大大提高了工作效率和客户服务质量。
同时，中和路站积极探索微电网、V2G技术应用，建成全国首家“光储充放”站级一体化项目，以智慧能源系统为中枢，连接光伏、充电、洗车等电能业态，根据光伏发电能力、车辆充电行为以及场站其他负载端用电情况，制定电力资源运行策略，最大限度使用绿色能源供电，并利用储能根据光伏发电和电价政策灵活调整充放电方式，实现峰谷套利和耦合交易，提高整体微电网系统的经济性和清洁性。实现加能站同时双向电网调峰响应，在满足客户充电需求的同时，为电动汽车“反哺”电网提供便捷。
通过不懈推动“三基”工作不断深入，南京石油不断夯实高质量发展根基，推动生产经营和改革发展迈上新台阶，各油站不断“比学赶帮超”，争作标杆。目前，南京石油多个油站获得“三基”工作示范荣誉：湖西街站被集团公司评为“三基工作先进基层单位”；金沙江站、万寿站、湖西街站、中和路站被评为省公司“三基金牌示范站”；示范站、公园路站、油坊桥站、高淳城北站、乐山站5座站被评为省公司“三基示范站”。
（陈思羽 姚 锦）