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近日，某客户来到工行赣州章江支行消费者权益保护中心要求兑付31年前的两张老旧存单。由于时间久远，工作人员经过2小时耐心周到细致的服务，顺利为客户办理了兑换业务，得到了客户的赞扬和感激。通过消费者权益保护中心履职，该行既维护了客户权益，还就金融服务进一步提供帮助。
据了解，消费者权益保护中心是工行江西省分行切实维护金融安全、践行金融为民的具体举措。自成立以来，该中心在维护消费者权益上不断发挥积极作用。一是咨询受理。在消保中心开设人工窗口、开通咨询热线为工行消费者提供咨询答疑，规范化、流程化受理消费者诉求。二是纠纷调处。对接各人民调解组织、行业调解组织等多元纠纷化解渠道，为辖内支行、网点与消费者的金融纠纷提供行内及第三方调解，在符合条件的情况下，对达成的调解协议进行司法确认。三是金融宣教。以该中心为主阵地，向消费者宣传金融政策，普及金融知识，提示金融风险，剖析金融消费者反映较多的纠纷案例，助力提升消费者风险意识和维权能力。
近年来，工行江西省分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，不断提升公众风险防范意识，消除侵犯消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境。2023年，该行积极组织开展“3·15金融消费者权益月”“携手筑网·同防共治”“普及金融知识万里行”“普及金融知识 守住‘钱袋子’”等系列宣教活动1600场次，发布线上线下各类宣传资料269万份，活动触及消费者 345万人次，有力守护人民群众“钱袋子”。探索成立全省首家“警银反诈工作站”，健全警银合作长效机制。2023年，处理全国公安机关提交的电信诈骗资金返还申请869笔，挽回受害人资金损失2335万元，切实保障了人民群众财产安全。
工行江西省分行将坚持“金融为民、金融便民、金融惠民”理念，把消费者权益保护常态化融入经营发展各环节，为金融消费者提供更专业、更优质、更全面的服务，以实际行动构建和谐安全的金融消费环境。