A4：视点
做饭、美容、喂养宠物、洗车、修手机……随着人们工作生活节奏加快，“互联网+”、大数据等新技术的兴起，“点对点”的上门服务已经成为常态，“上门经济”悄然兴起。给人们带来了便捷的生活体验，但也存在从业者资质不一、服务质量参差不齐、交易不规范、消费维权难等问题。
据了解，“上门经济”的服务模式是，通过互联网平台或社交媒体等渠道，将服务人员或商品直接送到消费者家中或指定地点。消费者足不出户，就能把过去在门店才能享受的服务“搬”进家里。
当下，“花钱买便利”成为一种普遍的生活方式，多元化的服务内容，减轻了人们的负担，也拓宽了人们的创业增收的渠道。以上门做饭为例，如今除了自己在家做、去饭店吃之外，还流行起了私人订制，即平台下单请私厨上门做，于消费者是便利，而生意好、接单多的厨师春节十天下来能挣两万元。
但同时，须引起注意的是，随着“上门经济”的体量逐渐增大，各种问题也开始显现出来。据了解，相关从业者资质不一、服务质量参差不齐、收费不合理、交易不规范、消费维权难等问题困扰着消费者，也一定程度上阻碍了行业的发展。尤其是，由于不少上门提供服务的人员未经过严格专业培训、不具备相关资质，使消费者权益难以保障。
规范行业发展至关重要。实际上，相比传统服务业态，“上门经济”目前在相关行业标准、市场规范等方面还不完善。特别是个体化、零工型的服务，多数还停留在服务提供者与消费者“点对点”“一对一”的民事沟通与服务阶段，依赖于双方的交流与约定，没有严格匹配传统业态的监管规则与标准。一些服务平台虽然对于入住的商家有一定的规范与管理规则，但是约束力较差，导致各类纠纷问题难以有效解决。对此，相关部门应当根据市场发展，积极推进行业标准的出台，完善管理举措，为行业规范发展奠定基础。
同时，应加强对上门服务平台的制度性监管。任何经营活动，脱离监督管理和制度的约束，就很容易产生质量、价格、服务方面的纠纷。而消费者合法权益受侵害，网络交易平台未采取必要措施，应承担连带责任。所以，市场监管部门要加强对此类服务模式的监管，平台也应该完善门槛准入机制，做好各类资质证明的审查工作。
此外，消费者要尽量通过专业正规、信誉好的平台寻找上门服务，注意核实服务提供者的身份信息及各类资质证明，明确服务事项、服务流程、服务标准以及收费标准等。消费者还应注意消费风险，如避免绕开平台与服务者进行私下交易，减少出现后续纠纷的概率。所以，消费者要注意留存相关证据，并掌握必要的维权方法。
（东方网）