A4：视点总第5698期 >2024-02-27编印

     江西省消保委律师团团长、江西求正沃德律师事务所高级合伙人王新华：国航应该担责

王新华律师表示，一般情况下，消费者在购票网站或航空公司购买往返机票时，票价页面一般会有“若您未乘坐前段航班，则存在后段航班无法登机风险”“请注意，机票须按照顺序使用”等提醒字样，不过，这些提示有时并不明显。若售票方未履行告知义务，既没有明确机票使用规则，也没有明确提醒去程不乘坐、返程就作废的内容，那么由此造成的责任，就应由售票方承担。本案中，消费者致电国航客服询问往返机票的退改事宜时，客服的回复是否妥当，具体应对通话录音进行核实。但不管是什么情况，消费者1月18日仍然收到了国航APP的值机提醒，且能够查询到1月20日飞往法兰克福的行程，在“无效票”页面中也无任何显示，确实是误导了消费者，使其误以为机票仍有效，造成了不必要的损失，国航应承担因此造成的损失。