A2：综合总第5689期 >2024-02-06编印

近日，中消协发布《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1328496件，同比增长15.33%；解决1127440件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。

其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉17608件，加倍赔偿金额545万元。全年接待消费者来访和咨询106万人。

根据投诉性质，售后服务问题占34.66%，合同问题占24.65%，质量问题占19.98%，虚假宣传问题占4.76%，价格问题占4.58%，安全问题占3.31%，假冒问题占1.55%，人格尊严问题占1.05%，计量问题占0.75%，其他问题占4.71%。

在所有投诉中，商品类投诉为704501件，占总投诉量的53.03%，与去年相比，比重上升1.58个百分点；服务类投诉为599213件，占总投诉量的45.10%，比重下降0.48个百分点；其他类投诉为24782件，占总投诉数量的1.87%。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、通讯类产品、汽车及零部件、化妆品。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发服务。 （中 消）