B3：综合
近日，江苏省银行业协会发布了《2023年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，姜堰农商银行梁徐支行、蒋垛支行、大泗支行和城南支行等四家网点荣获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。
一直以来，姜堰农商银行持续聚焦“银发”客群的金融服务需求，积极探索“适老”服务举措和适老化升级改造，主动延伸服务半径，力争打造一张靓丽的适老服务名片。
优化服务设施，让适老关怀常在线。为更好地给老年客户提供金融服务，该行对部分网点进行了升级改造，特设安心窗口，配置无障碍通道、爱心座椅，常备老花镜、放大镜、轮椅、雨伞、饮水机等便民服务设施，张贴地面防滑、上下台阶的安全提示，在方便老年客户办理业务的同时也让他们切实感受到农商银行的温暖。
上门延伸服务，让金融服务更温情。该行不断深化优质服务内涵，在风险可控情况下，针对年龄较大、行动不便等确有需求群体，特别配备40台便携式STM机具，方便支行员工积极开展上门服务，将便捷金融服务送入“家门”。2023年度，全辖40支流动支付小分队共为特殊群众提供上门服务109次，打通了金融便民服务的“最后一公里”。
搭建银发场景，让适老服务更贴心。该行手机银行、STM等智能渠道均提供“关爱版”服务，不仅可以体验放大化的各项功能菜单，厅堂还设置了爱心服务专员，对于有意愿通过自助设备或手机银行完成自助类业务的老年客户，服务专员耐心指导，手把手教会使用智能设备，让老年客户感受智慧金融便利，并以老年人喜闻乐见的形式，不失时机地向老年人讲述非法集资以及电信诈骗案例，帮助老人牢固树立安全意识，守好养老“钱袋子”。
服务无止境，优化始终进行时。姜堰农商银行各营业网点将看齐先进，积极探索产品与服务的适老化升级改造，让老年群体在数字化金融服务中更有幸福感、获得感和安全感，当好老百姓身边“有温度的银行”。 （陈 慧）