服务群众无小事,便民利民无止境。老年群体行动不便、业务不通,灌云农商银行从老年人实际需求出发,在小窗口中,提供优质的服务,不断提升适老服务水平,在银行大厅内增设许多便老项目,让老年客户感受到金融服务的温暖.
一方面,该行加强了网点厅堂的人员配置,对工作人员进行了专业的服务培训,在办业务中严格执行“七步法”式服务,有效增加了老年客户进门后的服务、咨询、引导。为老年客户提供“有温度”的服务;优化了厅堂排队机制,为困难的老年人优先办理业务,同时在硬件设施上也同步跟进,例如,添置了爱心窗口,便民窗口,老花镜等,每一项措施都是为了利民便民,让老年客户像回到自己家一样温暖。
有一次,一位张姓客户的女儿急匆匆来到灌云农商行圩丰支
行,寻求工作人员的帮助。原来,张阿姨常年卧病再床,行动不便,她的养老补贴发放到了社保卡账户中,而张阿姨的社保卡尚未激活,自己却又无法前来银行办理业务。当工作人员知道客户困难情况后,迅速做出解决措施,先稳定客户的情绪,并告知客户会妥善办理,询问张阿姨的精神状态,得知张阿姨不能走动,工作人员表示会安排专人携带专用机器上门服务,不用担心。在得到银行的准确答复之后,张阿姨的女儿表示非常感谢,并赞扬到:“灌云农商行不愧是我们灌云人自己的银行,时时刻刻为我们着想。”随后,会计和客户经理,携带便携式STM进行了上门服务。无谓路途遥远,无谓手续麻烦,只要客户的需求在哪里,灌云农商银行的服务就在哪里。
普及金融网络知识、杜绝电信诈骗等方面,灌云农商银行也做出了积极的贡献。如今网络走进了各家各户,在便利生活的同时,也附带了许多风险,刷单、洗钱、诈骗事件时有发生。灌云农商银行依托线下网点众多的优势,对每一位前来支行办业务的客户,进行多方位的宣传和指导。每周每月都会外出走访宣传,通过拉横幅,发放传单等方式,把金融知识普及到千家万户。不让网络不法分子得逞,保护每一位群众的“钱袋子”。灌云农商行秉持着打造“灌云人民自己银行”的核心理念,围绕群众所需,群众所求,贴心服务。 (温开耀)