为切实提升柜面服务质效,改善客户金融服务体验,树立良好的品牌形象。今年以来,睢宁农商银行以服务标杆打造、业务技能培训、晨夕会管理、厅堂拓客获客为抓手,奏响柜面运营“四部曲”,擦亮柜面服务“新底色”,推动网点运营管理提质增效。
下好网点标杆打造“先手棋”。该行成立标杆创建工作领导组,明确标杆打造的组织领导、主要内容、奖惩考核等,构建单位主抓,外包督查,相互协调的工作格局。规范网点服务流程,建立明细台账,固化服务标准。按照“优化环境、统一规划、网点靓化、合理布局”思路,对营业网点的标识标牌、环境卫生、功能区域进行规范管理,为各网点配置花卉和绿植,做到环境优美、规范统一。强化对营业网点标杆打造的督导考核,深刻剖析原因,找准工作方向,促进柜面服务质效持续向好发展。
提振员工干事创业“精气神”。该行强化晨夕会管理,坚持“早计划、午落实、晚复盘”工作原则,充分发挥晨夕会在工作安排、传达学习、总结复盘、日清化管理等方面的作用;通过监控云端、随机走访等方式,对各网点晨夕会进行跟进督导。组建服务文化交流群,按月组织晨夕会评比,分享先进经验,共同解决问题,搭建学习交流、比学赶超的平台。通过在晨会进一步提升服务意识、业务技能和团队凝聚力,促进干部员工精神面貌焕然一新,为各项业务发展注入活力。
打出人员素质提升“致胜招”。该行坚持以人为本,通过岗位练兵、专题培训、情景演练等形式,打造业务全面、素质过硬、技能娴熟的高素质柜面服务队伍,以考促学、以学促用,提升员工业务技能和综合素质。按月召开柜面业务风险分析会,规范办理流程,做到限时办结,提升柜面服务质效。连续多年举办业务技能比赛,为员工搭建学习交流、进步提升的平台,营造学业务、比技能、争优先的浓厚氛围。
抢占厅堂拓客营销“新高地”。深入贯彻落实服务理念,深挖厅堂服务内涵,增强员工主动营销意识,提升客户服务体验。各网点结合重要节日、时令节气、地域特色等,开展不通客户群体厅堂沙龙营销活动,定期不定期开展反诈骗、反洗钱、金融小课堂等,设立户外劳动者爱心驿站,配备各类便民服务设施,为户外劳动者提供驻足休息场所。通过持续开展各类主题厅堂营销活动,增强与客户间的沟通联系,切实发挥普惠金融服务效能,擦亮“百姓银行”品牌形象。 (仝 鹏)