B4：视点
□ 本报记者 卢 岳 实习记者 王紫茜
近年来，在“冰天雪地也是金山银山”的理论指导下，冰雪消费释放出新活力。记者了解到，近期，哈尔滨火爆“出圈”，成功跻进“顶流”城市名单。哈尔滨为何能火？未来应如何保持长红？
提前宣推预热 关注游客反馈
近日，“哈尔滨旅游后劲儿太大”“哈尔滨的惊喜每天不重样”等话题屡登微博热搜。哈尔滨肉眼可见地“火”了。
哈尔滨市文化广电和旅游局党组书记、局长王洪新曾指出，哈尔滨冬季寒冷漫长，平均雪期180天，年均降雪量800毫米左右，穿城而过的松花江封冻期130天左右，是世界公认的天然冰雪资源最佳区域之一。但值得注意的是，哈尔滨能够成功“出圈”，不仅因其具备的得天独厚的自然条件，更离不开后天的努力。
黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶在接受媒体采访时说道，“今年的火爆，其实不是偶然，我们已经做了一年的准备。从2023年年初开始，省文旅厅运用互联网思维，借助所有的新媒体平台多维度宣传黑龙江，并邀请文旅头部博主为黑龙江冰雪旅游进行引流。同时我们也策划了一些高流量IP，比如‘淘学企鹅’‘歌声里的黑龙江’,利用这些IP引爆黑龙江旅游市场。”
有了多方宣传还不够，更要了解游客真正的诉求。何晶表示，“要学会用游客思维来换位思考，我们发出的每一个视频，其实更关注底下的评论，游客需要什么我们就上什么。比如有游客在索菲亚大教堂旅拍的时候，表示‘有个月亮就更好了’，我们就加装了人工月亮；也有游客说哈尔滨天太冷了，我们就造了很多“小暖房子”；还有游客不知道怎么吃冻梨，我们上架了冻梨摆盘，所有的这些细节都是要让消费者感到舒适和被尊重。”
彰显特色、优化服务 满足多元消费需求
记者了解到，哈尔滨为迎接八方游客，在凸显当地特色、提升服务质量、优化游客体验等方面，可谓是“诚意满满、拼尽全力”。例如，特色景区冰雪大世界打造七大景观亮点和八大网红亮点，包含冰钢琴、龙腾之韵光影秀、超级冰滑梯、冰雪秀场等。其中，今冬全新修建的冰雪秀场备受关注，来自12个国家的50位优秀演员倾情演绎花样滑冰、马戏、杂技、舞蹈等剧目，为游客献上冰雪视觉盛宴。
当然，哈尔滨的“花式宠粉”还不止于此。记者看到，冰雪大世界开园当天，游客因排队时间较长玩不上项目，要求退票。随后，官方立即退票、致歉，采取延时服务等方式，提升景区服务品质。跨年夜，黑龙江省旅游工作联席会议办公室又发布了一封感谢信，朴素且真挚。信中向来自海内外的游客表达了感谢，“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’，您的支持鼓励，真顶。”同时，也发出了诚挚的邀请，“纸短情长，龙江大地每一天都有讲不完的新故事、新变化、新气象，诚邀海内外的游客朋友们常来走走。第九届亚冬会将于2025年2月在哈尔滨举办，诚邀您再来冠军之城。”
此外，小猪民宿哈尔滨冰箱贴民宿房东刘女士向记者介绍，“有很多南方的客人第一次来东北，担心他们准备不够充分，容易冻着，民宿里配备了充足的暖宝宝，希望南方客人感受到家一样的温暖，和我们东北人的热情！”这种暖心场景在当下的哈尔滨处处可见——担心游客累了，当地“老铁”开私家车免费接送；天寒地冻，周边餐厅随时提供免费红糖姜茶供游客品尝。
南北联动 打造文旅发展新模式
除了“花式”宠粉外，记者看到，近期哈尔滨与广西的“双向奔赴”也被网友津津乐道。起因是11位来自广西南宁的小朋友到哈尔滨研学，这些萌娃被当地“老铁”热情款待、悉心照顾。为了答谢，广西将重达189吨的砂糖橘、沃柑从南宁发往哈尔滨，而收到礼物的“东北老铁”又回赠了10万盒优质蔓越莓运往南宁。
由此不难看出，“这场南北联动，展现了地方之间的友好合作和互助精神。”中国数实融合50人论坛智库专家洪勇在接受本报记者采访时说道。不仅如此，哈尔滨和南宁的“双向奔赴”也为文旅融合发展提供了新方向和新选择。
北京社科院副研究员王鹏指出，“首先，它强调了地区间合作的重要性。通过推广各自的旅游资源和特色产品，吸引更多的游客，实现旅游市场的共赢。其次，突出了旅游与文化的紧密结合。在研学活动中，小朋友们亲身体验不同地区的文化特色，这种体验式旅游有助于加深游客对目的地的了解和认同。再者，这种互动模式展现了旅游业的创新潜力，通过礼物交换、旅游邀约等新颖的形式，南宁和哈尔滨成功吸引了媒体和公众的关注，为两地旅游业带来了额外的宣传效应。”
未来，如何保持长红并进一步带动旅游业协同发展、释放旅游经济活力成为哈尔滨及其他城市值得思考的问题。对此，品牌定位专家詹军豪在接受本报记者采访时表示，“第一，通过开发更具地域特色、文化内涵的旅游产品，满足消费者多样化需求。第二，旅游产业需要同交通、餐饮、住宿等相关产业密切配合，实现产业链优化升级。第三，运用大数据、人工智能等技术，提高旅游业的智慧化程度。第四，加强旅游宣传推广，提升旅游目的地的知名度和美誉度，以此吸引更多消费者。”