B3：热点
2023年12月29日，中原消金首次用户开放日活动举办。据悉，活动以“不负7待，始终热爱”为主题，通过现场分享，让用户体验大数据、人工智能等科技带来的便利。
以数据丈量成绩 七年陪伴2000多万用户成长
“法考不是一个人的旅行。若不是中原消金的支持，我可能都坚持不下来。”来自甘肃定西的南勇，大学毕业后生过一场大病，导致工作时断时续，备战法考也接连失败。“这种日子一度让我十分煎熬，甚至想过放弃法考。”南勇说，2021年自己看到了中原消金7天无理由还款活动后做了一个大胆的尝试：报法考培训班，全力一搏。客观题考试通过，让南勇的工作和生活有了转机，更有了努力打拼的底气。
在座谈会现场，7名到访者分享了他们追光前行的温情故事。张明来自吉林省松原市。近年来，在当地政府的倡议下，其父母承包了10公顷土地建设防沙林。几年过去了，在挡风固沙、坚韧生长的绿色“卫士”守护下，这块荒山秃岭的土地如今已成为祖国北疆绿色生态屏障的一部分。但父母把家底儿都投到了这片林地，日常开销一度捉襟见肘。“记得那是2021年，有一次周转困难就在中原消金就尝试着申请了，没想到当时就‘秒批’了。”张明自此成了中原消金的忠实用户。
座谈会上，中原消金副总经理邵航表示，公司成立之始就带着普惠的初心和使命。“消费金融试点的初衷，就是在金融监管框架下，聚焦居民消费信贷需求，服务传统银行难以触及的长尾客群，实现与传统银行补位发展。”
2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》，明确了未来五年推进普惠金融高质量发展的方向。中央金融工作会议上，对做好普惠金融等五篇大文章，又提出了新的要求。相关负责人指出，中原消金成立7年来，以实际行动践行普惠金融，为2000多万消费者提供了高效、透明、便捷、可负担的消费金融服务，满足居民对美好生活需要的同时，也叫响了“中原品牌”。
以科技厚植优势 获评河南省互联网企业综合实力十强
在中原消金公司，巨幅智慧大屏上不断跳动的数字，实时展现着每一笔订单的动态与分布。来自不同空间的人们在同一块屏幕上交会，让每一位来访者直观感受“活”起来的数据。据悉，目前中原消金已实现24小时在线申请，每笔申请更实现一分钟内成功审核。这样的“中原速度”背后，是人才、科技和大数据的力量。“最核心的优势，是人才；最有力的工具，是科技。”邵航坦言，中原消金搭建了以北上广深头部互联网公司人才为核心的科技团队，科技、风险两大条线上的员工人数占员工总数的60%以上，强力支持着中原消费金融打造行业领先的科技和风控能力。
对于公司科技发展方向，他用了三个关键词。
其一是“准”，精准洞察用户需求达到精准获客。平台充分利用自研的大数据人工智能模型驱动的精准营销体系，提高对用户的精准洞察能力，以贴近用户需求的方式切入，为不同职业、不同需求的客户群体提供不同的产品与服务。如针对不同需求的各类客户群体，推出中原消费金融App；针对就业吸纳能力较强的小微企业和产业基地、园区中的客户群体，推出主打线下大额的柚卡App，提供专属客户经理服务。
其二是“稳”，智能风控体系提供底层支撑。中原消费金融搭建了红岸机器学习平台、雾伞特征工程平台、阶梯变量加工平台、雪地模型部署平台，通过搭建高质量多维度数据体系，为用户精准画像，形成了“千人千面”的信贷数据，可以准确判定客户的“合格等级”。更通过生物识别技术和多重因子验证方法，实现数据化评估客户还款意愿，并搭建了“火眼”系统，动态监测用户贷款资金流向。
其三是“活”，秉承“持续让数据活起来”的理念，平台构建了统一、集中、共享的数据服务体系，实现了跨条线的数据整合，不断释放数据基础性资源的核心价值，以数字化手段将数据抽象成服务，满足快速变化的业务场景。如针对客服部门，利用人工智能构建智能客服体系，通过语音识别、自然语言处理、机器学习等技术与客户进行自然交互，提供智能、高效的客户服务。
依靠科技、风控与数据，中原消金不断强化自身核心竞争力，筑牢了发展护城河。2023年12月，中原消费金融获得河南省互联网企业综合实力十强的荣誉，并位居前三名。
以初心引领方向 以用户为中心，全方位满足消费者需求
消费者关系前置的时代，只有坚持“用户至上”，才是冲出竞争重围的关键要领。以服务消费者而生的中原消金深谙此中内涵。
为及时收集用户诉求，2023年初平台在原有用户体验团队的基础上，专门组建跨业务、产品、客服、消保、品牌等多部门联合协作的用户调研专项小组，一年内先后到达全国七座城市，与超过50位用户进行深度访谈，充分倾听用户意见与建议，持续对有价值的用户反馈进行产品性能优化。截至目前，用户调研小组线上回收调研问卷超5万份，升级迭代产品功能点超20个。
为第一时间响应用户需求，其更打造了业研融合的“柚效”平台，打通了业务到开发、运维的端到端价值交付链路，可复用公共和产品用例资产沉淀约1.8万+条，整体提升需求价值流动效率2倍。此外，公司还将消费者权益保护部独立为一级部门，通过官网、App、微信公众号、支付宝生活号等多渠道向社会披露咨询和投诉处理方式，让消费者咨询投诉“有门路”；同时设立投诉监督电话和线下投诉受理中心，明确专人负责做好投诉事件的记录、转办和跟进工作，确保用户反馈得到高效妥善处理。
“用户体验的核心，就是满足用户的需求并成就用户。接下来我们将结合用户提出的建议，不断对产品及服务进行优化提升。”邵航表示，只有站在用户的角度，理解用户行为所处的场景，了解用户的所思、所想、所言，理解隐藏在用户身后的心理诉求，这才是对公司“以用户为中心”的最好实践。