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“两年多前我租借过一次速绿品牌的共享充电宝，没想到却被商家以会员费为由一直自动续费，连续扣了我700多元的费用。”“街电小程序显示附近有门店可以归还共享充电宝，但找到地址后却发现没有门店！”……
近日，多位消费者反映租借共享充电宝遭遇不合理扣取会员费的问题和归还时商家地图显示错误导致无法归还的问题，记者调查发现，此类问题已成为投诉热点，网络平台上与此相关的投诉达数千条。
被开“会员”难防 连续扣费数年
开通会员套路重重
去年底，陕西西安消费者冯女士向记者反映称：“我在西安市莲湖区的一家酒吧用微信扫码租借电小童品牌的共享充电宝，系统显示需要先付99元，我以为是归还后会退的押金，就支付了99元。但我成功归还后，扣了2.5元租借费，99元却没有退。”冯女士提供的扣款截图显示，商户全称是常州电小童电子科技有限公司，99元实为“会员缴费”。
记者从电小童在线客服回复冯女士的对话中看到，客服称：“99元为购买会员权益，不是押金，该会员权益是您自愿开通的，开通页面有明确提示……用户成功购买权益后，权益即自动开通，不支持退款、转让。”
家住湖北武汉的周先生向记者反映了类似的遭遇。“2020年12月初，在速绿充电微信小程序中，商家宣传开通会员后每笔订单前3个小时免费，我支付25元开通了会员并租借了两个多小时后归还，但商家竟多扣了我95元。”周先生告诉记者。2023年12月初，周先生联系速绿充电在线客服，发现无人工回复，于是通过支付页面发起投诉并对该笔扣款提出质疑。商家回复：“扫码租借我司线充是先付费业务，后使用，投诉人对这个扣款金额有异议？”周先生再次提交投诉并申请退款，结果以失败告终。
自动扣费年复一年
北京消费者安女士向记者反映：“我最近无意中发现，速绿充电每月从我的微信零钱余额里自动扣费25元，从2021年8月至2023年12月，连续扣了两年零5个月，共计725元。”安女士回忆，2021年8月，她用微信扫码租借过一次速绿充电的共享充电宝，扫码后一直按系统页面的提示点击“下一步”完成租借，并不知道自己开通了包月会员，更不知道会自动续费。
无独有偶，重庆消费者杨女士向记者说：“2021年5月，我曾用微信扫码租借过一次速绿充电的共享充电宝，按系统提示支付了租借费，但没想到速绿充电从2021年5月至2023年10月连续扣了我30个月费用，总计扣费764.9元。租借共享充电宝时我并不知道自己开通了会员，商家扣费没给我任何提示，我也没有再使用过速绿共享充电宝，没有享受到任何会员权益。”杨女士对记者补充说，2023年10月底，她在翻看微信账单时偶然发现了速绿充电的扣费项目，通过在线客服和电话客服联系商家，但均无法取得联系。
门店虚假 易借难还
归还充电宝找不到门店
河南郑州消费者杨女士向记者反映：“2023年10月21日，我在亚细亚卓悦城逛商场时发现手机快没电了，在一楼大厅搜索附近的共享充电宝，小电充电微信小程序的地图上显示离我最近的是藤麻麻藤椒豆花鸡（亚细亚店）有充电宝可以租借，我找到这家店后，店员却告诉我，商场不允许店铺放置共享充电宝柜机。”
记者通过小电充电微信小程序咨询在线客服：“小电地图是否存在虚假门店的问题？”客服未正面回答。记者向客服反馈了杨女士遇到的问题。客服回复：“问题会记录反馈相关部门，及时优化。”
浙江宁波消费者吴女士向记者反映：“2023年11月9日，我在上海东方明珠附近的大裕便利店用支付宝扫码租借了一个街电品牌的共享充电宝，打算归还时在街电地图上找了附近的3个门店，但到达后发现门店都不存在，客服也联系不上。”最终，吴女士用其他地图APP导航，去了第四家门店才得以归还充电宝。
记者通过街电微信小程序联系在线客服查询吴女士的这笔订单。客服表示，地图显示不准确，会努力优化提升。
小程序定位的门店不存在
日前，记者选取市场上的16家共享充电宝品牌进行体验调查。记者逐个进入小电充电、瞎充、八借充电、租电、来电、倍电科技、皓乐共享充电站、搜电、街电、怪兽充电、电饱饱、咻电、云充吧微驿站、电大侠共享充电、V电共享充电宝和醒电等品牌的微信小程序并尝试租借共享充电宝，发现其中10个品牌在记者所在位置的附近能搜索出门店。记者根据品牌小程序上的地图指引，实地进行探访。
经过两天的调查，记者发现10个品牌中有6个品牌存在虚假门店的问题，小程序地图显示有门店可租借共享充电宝，但记者到达地址后发现没门店或有门店但没有该品牌共享充电宝的柜机。
小电充电微信小程序显示位于北京市丰台区的“欧尚服务台”可租借共享充电宝。记者到达该地点后发现没有小电的柜机，只有怪兽充电的柜机。
V电共享充电宝微信小程序显示麗枫酒店（北京岳各庄桥店）和麗枫酒店（北京丽泽商务区万丰路店）可以租借共享充电宝。经过探访，记者发现后者没有V电柜机。酒店的前台工作人员告诉记者，3楼有共享充电宝柜机，但不是V电。 （综 合）