B2：金融
沛县农商银行： 打造星级网点 擦亮服务品牌
刊发日期：2023-12-15 作者： 语音阅读：
为进一步提高基层网点的外部形象，扩大圆鼎家园品牌影响力，沛县农商银行深入贯彻落实江苏省联社星级网点建设要求，积极改进网点硬环境，优化服务软流程。
该行首先从硬件设施规范化入手。积极对照省联社星级网点建设标准对网点进行改造升级，在厅堂显著位置公示圆鼎家园标识，条线员工积极自觉贯彻“亲如一家人”的品牌理念，为客户持续提供优质、便捷、高效的金融服务；充分发挥网点多、分布广优势，践行社会责任担当，将适老化服务、劳动者港湾等职能融入到网点建设过程中，对STM机具、ATM机具、手机银行APP进行大字版改造，切实助力打破老年人运用职能技术鸿沟。
其次实行服务流程标准化。该行针对中层干部、机关人员、客户经理、运营条线、新晋员工开展多场文明服务专题培训，对服务着装、服务用语、服务动作进行细致讲解，结合身边发生的投诉案例分析自身不足，提出改进措施；聘请第三方公司常态化开展视频监督与神秘人回访，强化过程管理，推进全行员工服务能力不断提升。
同时该行突出网点特色化。以书香为主题升级建设了金融城支行，积极提升共同学习的氛围，累计承办各类读书分享会20余场，在为客户提供增值服务的同时，员工的文化素养与知识储备得以快速提高，运营队伍建设深化的目标有序实现；牢固树立学习成就未来理念，从书中得能工巧匠之术，品圣人贤士之德，积极开展“节日银行、亲子互动”等活动70余场，厅堂营销获客能力明显提高。
沛县农商行将以提供极致服务为目标，不断强化基层网点的窗口核心能力，持续提高网点环境的舒适度、服务流程的温馨化，擦亮“圆您所梦、信誉如鼎”的服务品牌。
（邵 飞）