A2：综合
当好政策“宣传员” 做好解忧“服务员”
黑龙江安达市推动社保便民服务升级
刊发日期：2023-12-01 作者： 语音阅读：
为持续深化人社领域“放管服”改革，打通社保经办机构同群众的“最后一公里”，黑龙江省安达市社会保险事业中心于今年8月开展针对“社银合作”重点工作的推进，变“银行柜台”为“社保前台”，推动社保便民服务升级，工作开展初见成效。
安达市社保中心树立“精选合作银行，规范准入标准”的工作宗旨，采取“银行业务规模、业务办理规模、银行网点分布”等多层次的筛选模式，在同安达市农商银行试点成功后，在后期实践中扩展了安达市邮储银行作为合作网点，优化业务开展质量；安达市社保中心采取“筛选业务清单，明确群众需求”的工作方式，基于群众和企业办理业务的诉求，通过权限细分、流程梳理，在业务办理清单中将原有的18小项优化为4个主体，在保证服务质量的同时，增进了可理解性和可操作性，加快业务办结效率；安达市社保中心明确“点对点培训业务、持续性提升服务”的工作思路，深化与银行机构的合作交流，分期分批派驻银行服务网点的同事进行社保业务的深入交流和学习，通过普及社保政策、规范表述方式、梳理业务流程、明确审批资料等多渠道，培养出一批能力强、素质高的服务网点工作人员。
目前，安达市社保中心开设的七个“社银合作”网点均运行顺利，合作网点共计处理咨询问题、办理业务6千余项，其中涉及到退休相关业务4千余笔，涉及灵活就业人员业务2千余笔，日均服务超过100人次，获得群众的一致信赖和好评。
（孟 文）