A3：视点总第5642期 >2023-11-30编印

“消费者法律服务智能平台”上线试运行

    为进一步提高消费者法律维权意识和自我解决消费纠纷诉求能力，丰台区消费者协会搭建“消费者法律服务智能平台”，融入大数据、人工智能新技术，为消费者免费提供法律服务，以群众需求为导向，积极探索“未诉先办”新模式。“消费者法律服务智能平台”以其自主研发的计算机软件应用“云律通智能律师”（H5）、“云律通企业智能法律顾问”（小程序）为基础，律师团队全程介入、高新企业研发支持，形成了人机交互的线上法律咨询服务体系，协助消费者解答法律咨询问题，必要时提供法律意见书。

目前，丰台区消费者协会已将“云律通”智能法律服务系统嵌入“放心消费在丰台”微信公众号进行试运行。消费者只需点击“法律服务”模块就能进入“云律通智能平台”，足不出户享受到人工智能技术支持的公共法律服务。勾选案件基本情况后，平台可通过人机对话模拟律师回答，自动生成量身定制的文书及详细报告。对于较为复杂的问题，“云律通智能律师”则会将其转交给专业律师进一步解答或提供必要的咨询建议。丰台区消费者协会将继续以营造良好区域消费环境为目标，努力在消费环境建设领域形成企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共建共治格局，助力消费环境与营商环境互相促进、双向提升。                      （林 晨）