B3：金融
银行作为现代服务型企业，服务质量的高低，直接影响到品牌的价值和形象，关系到长期的可持续发展。如何打造优质服务品牌？必须切实从满足人民群众需求、解决人民群众难题出发，优化客户服务的细枝末节，力争为广大客户提供优质、人性化的服务，体现人民利益至上，方能赢得人民的信赖和认可。正是基于这样的服务理念，安徽六安农商银行始终坚持用心用情为民服务，在当地赢得了良好的市场口碑。该行连续多年获得六安市市委市政府“社会评窗口”“服务群众先进窗口”荣誉。
点滴服务皆用心
11月1日一大早，金安区椿树镇高岗村村民刘大爷将一面印有“服务热情 利国利民”的锦旗送到安徽六安农商银行椿树支行，并激动地说：“真是太感谢你们了，每次来拿老年款，都给你们带来麻烦，你们还服务这么好！”
刘大爷是椿树支行的一位长期客户，锦旗上写的内容是他亲自想出来的，这也正是他对支行的服务印象和评价。刘大爷说道，他每一次来到支行办理业务，工作人员都面带微笑用真诚的态度接待他，每当他要逐笔问卡里都是什么钱时，工作人员都会耐心解答，百问不烦。除了微笑服务和耐心答复，支行大堂服务的周到与热情也受到了刘大爷的赞赏。为了表达对支行服务的肯定和感激，刘大爷特地送来了一面锦旗。
服务客户无小事，椿树支行一直以来践行“以客户为中心”的理念，不断提升服务质量，提高客户满意度，让暖心服务无处不在。暖心的服务不断地给我们带来了温暖和感动：一位盲人大爷拄着拐棍，背着一袋子西瓜，硬是走了一个多小时，来到支行，把西瓜送给保安师傅；一位做着粮食收购小生意的老阿姨，一直担心自己年龄大贷不到款，最终客户经理积极帮她出谋划策，匹配到合适的信贷产品，帮助她解决了资金难题，后来老阿姨为了表示感谢，给客户经理送来了自家产的南瓜和红薯……
兑换硬币显真情
11月16日中午12点30分左右，一位客户吃力地拎着两个包来到安徽六安农商银行汪神分理处，工作人员热情接待并询问客户业务需求，客户表示自己以前做小生意的，积累了大量硬币需要兑换，随后打开包袱，一包包用塑料袋包起来的硬币映入眼帘。
大堂经理引导客户来到窗口办理兑换业务，柜员王明国随即开始清点硬币，经过认真清点，共为客户兑换五角硬币525枚，一角硬币3000多枚。客户非常感谢，表示自己去其他银行兑换时都不收，还是自己家门口的银行“靠谱”，还是家门口的银行对老百姓有感情。
六安农商银行各网点始终秉持以客户为中心，以实际行动践行“我为群众办实事”，主动承担社会责任，一如既往地为客户提供高效便捷贴心温暖的服务。
残币兑换暖人心
某日中午，安徽六安农商银行新安支行的营业大门被推开，一位八旬老人在三名家人的搀扶下，颤颤巍巍来到了营业大厅，眼角挂着泪水，眼睛通红，似乎刚大哭了一场。 见此情形，大堂经理赶忙上去帮忙把老人搀扶到柜台前坐下，柜员冯思琪微笑着接待了老人，并轻声询问老人需要办理什么业务，话刚落音，老人的眼泪就出来了，哽咽的说，我这里有好多的破币，你们这里收吗？边说边掏出一个塑料袋，一堆破损严重的纸币便散落在柜台上，只见这些残缺币破的破，霉的霉，还散发着一股难闻的气味让人避之不及。委派会计刘亭亭和支行行长邵静闻讯赶来，一边安抚老人，一边接过残币，并告诉她马上帮她处理。
得到了肯定答复后，老人激动的又哭了。她一边哭一边喃喃自语，这是自己起早摸黑辛苦几十年攒的辛苦钱，因为怕别人偷走，便藏在家中墙壁里，后来就忘了，想起来时不曾想现在全部发霉氧化了。老人越说越伤心，神情也越来越激动，考虑到工作难度大，需要清理时间久，为最大程度的帮老人挽回损失，同时也避免老人在大厅等待时间过长，新安支行当即决定启动绿色通道。
首先安排大堂递上茶水安抚老人情绪，同时与老人家属沟通，因钱币损坏严重，等待时间很长，考虑到老人身体情况，让家里一人先带老人回家等待，然后派专人对残币进行分拣。经过工作人员连续四个多小时的残币分拣，粘贴，按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，最终挑选89张全额兑换，45张半额兑换，确定兑付金额为11150元。当为老人的家人递上兑换的崭新纸币时，家人尤为激动，本来以为钱全部打水漂了，没想到还能兑换这么多。老人的家人夸赞农商银行的服务就是好，是真正有温度的百姓银行。
以上案例只是安徽六安农商银行用心用情服务客户的缩影。一直以来，该行紧紧围绕主题教育“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，不断深入开展主题教育学习，落实便民惠民暖民服务举措，深化“我为群众办实事”实践活动，为客户提供了更便捷、更高效、更优质的金融服务，用实际行动彰显了地方银行服务百姓的温度。
（王 硕）