A2：综合总第5625期 >2023-11-07编印

本报讯（记者 樊春勤 □ 张津毓）今年以来，陕煤运销集团港口办事处始终坚持“以客户需求为导向，以客户满意为宗旨”的服务理念，推出多种措施，增强市场竞争力，不断巩固沿海区域煤炭市场。

据了解，根据煤炭市场运行的大环境，陕煤运销集团港口办事处充分发挥“桥头堡”的前沿哨所作用，主动走访客户，了解客户需求和用煤存煤情况，强化与各港务公司及同行业煤企的沟通交流，掌握沿海煤炭销售市场行情，准确研判市场变化趋势，为集团公司调整销售策略提供信息依据。

在日常工作中，港口办事处建立月计划、旬分配、周落实、日沟通的销售工作机制，积极与各销售分公司协调对接，科学组织资源调配，优化卸车装船方案，确保资源供应。本着公平公正公开的原则，办事处通过对到港进煤进行应检必检、在港煤炭定期垛采巡检、出港煤炭监采复检的方式，形成动态质量监管体系，加强了煤炭质量管控。此外，港口办事处还从煤炭接卸、质量管控、装船计划、结算开票等各环节加强内部协作配合、外部协调沟通，保障了港口煤炭销售工作的稳定运行。

据介绍，陕煤运销集团港口办事处通过“线上沟通+线下传递”的全方位营销服务，确保业务人员和客户形成双向稳定的沟通渠道，避免了工作的滞后性，提升了客户服务的能动性，保障业务顺利开展。定期通过线上反馈、线下座谈等方式开展客户回访活动，听取客户的反馈意见，不断提升服务质量，增进客户的信任度和认同感，稳固合作关系，不断提升应对市场变化、风险挑战的能力和水平，为稳固集团公司沿海区域煤炭市场和打造沿海市场陕煤品牌贡献力量。