B2：综合
本报讯 （记者 姜永腾 □ 武小凯 王书光）在化解信访难题上，为进一步提升群众满意度，河北省广平县不断尝试新方式新方法，争取让群众矛盾纠纷在村、镇、县三级实现有效解决。
今年6月，该县胜营镇靳某某、王某某与开发商之间因房屋交付和支付购房款发生争议，两人到该县群众工作中心反映后，驻中心律师和接谈工作人员共同接待了信访人，详细了解有关情况，律师告知其该问题属于市场平等主体之间纠纷，应通过法律途径解决，信访人接受建议，2023年7月份到法院诉前调解，8月份进入诉讼程序，目前正在按法律程序办理。
据介绍，今年以来，广平县采用“心理疏导、专业律师、业务专家+信访人”的“3+1”办法，以三方共同服务信访人，化解信访难题，提升群众对当地政府的满意度，社会治理效能明显提升。
心理疏导+信访人。对心理问题严重、反复缠访、闹访等偏执型信访重点人员，该县有针对性地开展心理疏导、精神抚慰、心理矫正、团体辅导等心理服务，推动“事、心”双解。疏导过程中，采取互动交流方式，引导信访户认识情绪、管理情绪、放松心情，疏导来自各方面的压力，促进个人心理健康。截至目前，累计开展了32例信访个案及团体服务，其中个体疏导和心理干预27例，团体疏导5场次。
专业律师+信访人。为依法保障信访人的合法权益，维护正常信访秩序，广平县探索律师参与信访工作新模式，以“讲原则、懂法律、善服务”为标准，组织律师进驻广平县群众工作中心，协助参与信访工作。在信访人表达诉求过程中，律师可为信访人提供信访接待、初信答复、法律咨询等服务，有效引导信访群众依法维权。律师以法律服务者身份清晰地从法律层面帮助信访人分析信访事实，为信访人释疑解惑，化解矛盾，使得信访人更易接受，引导信访群众通过法律途径理性表达诉求，促进信访问题的解决。
业务专家+信访人。该县信访局从各部门抽调30余名政治素质高、政策法规熟、工作经验丰富的业务骨干，组建县疑难复杂信访事项专家库，明确组织领导、工作职责和纪律要求，对疑难复杂信访事项进行专题研商，进一步厘清职责、明晰责任，提出切实可行的化解措施，并以书面形式交办相关责任单位，要求按期化解到位。同时，该县信访局对信访问题跟进推动、督促指导，对不作为、慢作为、乱作为等情况行使“三项建议权”（即改进工作、完善政策和追究责任），进行通报约谈、追责问责，推动信访问题实质性化解。