B4：视点
六安市叶集区人社局推进综合窗口服务改革
刊发日期：2023-09-22 作者： 语音阅读：
为进一步优化营商环境，深度大力加强政务服务改革，全面提升建设窗口规范化服务水平，实现窗口服务便利化，安徽省六安市叶集区人社局努力将人社窗口打造成“品牌窗口” “便民窗口”。
明确职能职责，实施联动审批。按照“便捷高效、便民利企”工作要求，深入推进“一窗通办”政务服务改革，全面按照“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式进行办理，形成工作合力，实现了办理“加速度”。
转变工作作风，强化大厅管理。叶集区人社局设立了“办不成事反映窗口”，制定《叶集区人社局窗口领导干部值班表》，由科级干部或二级机构负责人到窗口带班，带班期间，做好窗口作风检查、沟通协调和问题交办。今年以来，科级干部及二级机构负责人共带班32人次，接待群众76人次。
提高服务质量，强化服务效能。叶集区人社局对前台工作人员规范衣服着装、服务语言，邀请办事群众对前台工作人员进行服务评价，“一窗通办”政务服务改革为企业、群众节约办事时间，提升了企业和群众办事体验感。
叶集区人社局始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，下一步将继续加强窗口工作人员的业务知识、政策法规等方面的知识学习，同时围绕企业群众在办事过程中“办事杂、办事慢、办事繁”等问题进行攻克，提升企业和群众的办事满意度。
（张园苑）