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□ 本报记者 贾淘文
随着人民生活水平不断提高，广大消费者对于文化休闲类的消费支出逐年增加，青皮核桃、开贝取珠、翡翠赌石、打磨菩提等具有“盲选”属性的营销模式，吸引了众多消费者的选购。在商家“赌一赌，小猫变老虎”的鼓励话术引导下，吸引了一大批消费者进行选购。
记者了解到，销售此类“盲选”商品的商家，都会在店铺明显位置张贴“不退不换”“成败由天”的免责声明，消费者在明知这个规矩的情况下进行消费，一旦“盲选”出的产品出现不喜欢、不满意的情况能否要求商家退货？“不退不换”是否属于霸王条款？
北京柏舟律师事务所律师孙发耀在接受记者采访时表示，消费者在购买此类具有“赌性”的“盲选”商品时，往往总想花一个很少的价格，购买到一个超值、甚至是精品的好货。因此，消费者在明知“不退不换”这个游戏规则后，自愿产生的消费行为，如果因为自身对“赌”出来的商品不喜欢，而去推翻这个买卖合同或口头协议，是没有法律依据作为支持的。因为，诚实守信需要买卖双方的共同守护。
在翡翠和玉石行业中，自古就有“一刀穷、一刀富、一刀穿麻布”的俗语，生动诠释了购买玉石原石具有不确定性和风险性。一些消费者抱着“捡大漏”的心理，花费几千、上万元购买的玉石原石，在“切开”后发现是残次品或低级品，这个时候，消费者能否向商家主张退货呢？“一刀穷”真的就只能自己吃亏了吗？
“这种情况很有可能要消费者‘自己买单’了。”孙发耀表示，根据自甘风险原则，当事人自愿以风险赌利润的行为，则当风险出现的时候，就应当自行承担。律师不鼓励当事人在自甘风险又无法获利时，向对方索赔的行为。“可以想象，买家开出了一文不值的‘大理石’，就要求商家赔付，那如果买家开出了价值百万元的‘帝王绿’翡翠，是否会要求和商家共享、平分利润呢？”
但是，如果商家确实存在伪造原石、话术欺骗等问题，则买家可以向市场管理部门或平台客服进行投诉，由经营管理部门协调处理。如果相关管理部门解决不了，消费者可以通过法律途径来维权。
此外，在一些“赌石”的直播中，商家都会为顾客提供代加工服务，根据顾客的个性化需求，提供从打孔、抛光，到雕刻、镶嵌等一条龙加工服务。消费者在选择加工之前，只能通过商家描述或款式图鉴了解成品加工后的“理想效果”。商家会事先声明：“天然玉石难免会出现色差、纹裂等情况。定制产品一经售出概不退换。”如果，有些消费者对宝玉石定制完成后的成品效果不满意，这个时候消费者能否主张退货退款吗？
对此，孙发耀明确表示，个人定制的宝玉石产品，一般都是不允许退换货的。因其产品属性本身属于私人定制，是商家根据买家的需求而专门进行设计制作的产品，具有买家的专属性和唯一性，一旦退换货势必会影响商家二次销售，甚至这件商品很有可能面对卖不出去的结果，直接导致商家的经济损失。因此，私人定制在没有质量问题的前提下，不退不换是属于合法的。在这里特别提醒广大消费者，在宝玉石产品定制之前，对于款式、设计、做工等细节方面，一定要和商家仔细沟通，并留存相关的视频、图片及文字证据。
当然，如果定制商品产品存在重大的质量问题，或商家存在未按照约定履行定制需求的情况，消费者可以根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，对该产品提出退换要求。特别提醒广大商家，在为消费提供定制宝玉石产品服务时，应多了解消费者的实际诉求，在定制过程中，如出现非人为原因的原石瑕疵和石材颜色变化等问题，要积极与消费者进行沟通，寻求合理解决办法。在定制产品售后出现质量问题时，也应该积极履行修理、更换、退货的义务。
“消费者在面对五花八门的‘盲选’文玩时，应清醒地认识到‘盲选’只是商家刺激消费的一种营销手段，‘盲选’并不是一种投资方式，也不能达到一夜暴富的目的，消费者要以轻松、平常的心态去面对。在经济条件允许下，花几十块钱、几百块钱买一个乐趣，收获一份惊喜，是完全可以的。但是，提醒广大消费者千万不能以‘豪赌’和‘捡大漏’的心态，对‘盲选’文玩进行无度的消费，这不仅失去了‘玩’的乐趣，也让‘盲选’这种充满快乐心跳的消费形式，变成提心吊胆的经济负担。” 孙发耀如是说道。
（本栏目由北京柏舟律师事务所特别支持）