A2：综合
□ 胡 静
文化和旅游部办公厅日前印发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，从优化预约管理、强化弹性供给等八个方面作出部署，以切实提升暑期旅游景区开放管理水平，更好满足人民群众旅游需求。
随着经济的逐步恢复，旅游市场也呈现井喷状态，民众的出游需求得到迅速释放。从文化和旅游部数据中心提供的数据来看，今年“五一”假期，全国国内旅游出游人数合计达到2.74亿人次，同比增长70.83%。大众的出游热情考验着景区的承载量和管理、运营能力，为改善游客体验、提高服务质量，不少景区开始采取预约游览制度，游客在网络平台进行预约登记或预约购票后，方可于约定时间内到景区参观游览。
从初衷看，预约旅游是一项值得肯定的制度。一方面，它保障了游客的稳定出行，不会因现场买不到票而影响行程安排；另一方面，它也方便景区进行管理，能够有针对性地为游客提供更好的服务。然而，随着暑假旅游高峰期的到来，旅游人数持续激增，预约旅游也频遭“吐槽”。“连续好几天抢不到票”“预约网站都进不去，太难了”“有的景区要提前一周预约才行，心累”……文旅部也注意到了这一难题，于是发布上述通知，要求景区优化预约措施，最大限度满足游客的参观游览需求。
其实，要解决“预约难”的问题，笔者认为可以从“软件”和“硬件”两个方面入手。
首先谈“硬件”，即预约系统。有不少游客抱怨，一些景区的预约程序既慢且卡，点击页面后久久没有反应，刷新后票已经被抢完了。还有游客表示，预约操作不简便，需要填写的内容太多，写错一项便需要从头再来，浪费时间和精力。以上种种都是预约系统造成的困扰，可见保持系统便捷流畅极为重要，因此景区应该及时升级和优化预约系统，使系统更智能、高效，方便游客顺畅使用。
再来说“软件”，即景区服务。面对预约难题，建议景区不妨从延长营业时间、增加旺季游客接待量、扩容游览引导人员队伍等方面着手，改善服务质量，提升“软实力”，进一步增强游客的体验感和满意度。
2019年，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，推广景区门票预约制度；2020年，文旅部先后提出旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”的要求和“能约尽约”原则，可以预见，预约旅游将是旅游行业未来发展的重要趋势之一。因此，景区需不断探索更符合现代新场景下的预约旅游制度，破解预约难题，带给游客更舒适的消费感受与体验，进一步推动我国旅游业高质量发展。