B4：视点
呵护儿童青少年的心理健康，社区化新模式探索于上海普陀落地。6月1日，饿了么联合上海乐扬红树林慈善公益中心（以下简称“乐扬公益”）共同发起“e起未爱”公益计划，生态伙伴鸽巢科技将提供智能化心理护航服务系统，鑫蜂维支持打造数字化融通平台，着力建设“局校家社”全场景下的儿童健康关爱数字基座。
数字化与社区化服务新模式尝试破局
“e起未爱”计划的各参与方认同积极认知儿童心理健康相关问题，提前识别和影响家庭亲子关系建设，通过家庭、学校、社会力量联动，提升社会对于儿童身心健康的关注，并更科学、高效地针对有需要的家庭提供干预和服务。“未爱小屋·蓝e站”除了可以承担线上评测的职责，也能承担心理咨询、心理解压活动、科普讲座等线下活动，成为数字化与社区化服务的支点。根据计划，各方将合力建设“未爱小屋·蓝e站”服务点，立足儿童关爱与家庭亲子教育专业服务，并在普陀区深度试点，今年内规划覆盖10个社区、20所学校。
饿了么总裁方永新表示，“e起未爱”计划是饿了么持续联合生态伙伴，共同以数字化扎根服务社区的又一探索式举措，“模式创新并不会总是一帆风顺，饿了么坚定投入的同时，也随时拥抱社会各界力量的加入。我们将努力在普陀区打造标杆、沉淀经验，并在未来复制推广。”
AI赋能让专家力“化身”普惠力
作为此次项目心理及专家技术，鸽巢科技创始人刘宏军在接受记者采访时坦言：“做了这件事情感觉对得起这个时代。”他表示，“本来我是个心理学家，但饿了么总裁方永新‘把专家能力变成普惠能力’的观点让我深有感触。如何让我们的研究成果普惠化？简单来说就是要通过AI，也就是人工智能实现数字化监测、数字化诊断、数字化训练、数字化治疗，到最后的疗愈效果，每个数据都是可见、可追溯的，就像区块链一样，这无疑开创了行业新标准。”
刘宏军表示，基于每个人的人格基因的心智模式建立模型，通过对性格和家庭关系的筛查和大数据助力，进行提前预判，然后将结果按照不同的风险等级提示用于学校、社区甚至更多场景，让在问题在萌芽时被提前预警和处理。
刘宏军坦言，如今家长对孩子的教育问题存在较大认知缺口，如何与孩子沟通、如何规避不利环境、如何激发孩子潜能等，每个问题都让家长倍感焦虑。而未来随着鸽巢科技和钉钉、鑫蜂维技术打通，或将让校园、家庭、社区、政府乃至公检法医直接链接，实现从被动式、救火式转向预防式，最终从根本上减少孩子的心理问题。基于对不同个体和家庭的研判，家长手机或许就可以被提示在具体的沟通问题上如何进行话术和方式的调整，而包括学校、社区乃至骑手也会对风险等级高的个体及家庭予以更多关注。
公益行动以点带面
心理常识科普任重道远
鑫蜂维创始人史楠在专访时表示，把有社会价值的产品和服务不以利益为驱动，提供给有需要的人，并创造更好的社会影响，鼓励更多的人去关爱这些人、做这个事，这就是公益。他坦言：“作为企业，大家从底层逻辑上都是想要做有社会价值的事情，只要让他们更容易理解、更容易参与，企业就愿意投入。饿了么此次发起这个项目，以点带面，会带动更多上下游企业积极投身到公益中。”
据悉，在此次公益项目中，鑫蜂维科技扮演的角色是做底层“局校家社”联动平台的技术支持。史楠强调，“当前我们看到了数字化的力量，让以前不可为的事情变成可能。”但需要关注的是，越有价值的事挑战越大，有对原有体系、模式、认知的冲击和颠覆，还需要克服很多困难。例如国内居民对心理问题的“病耻感”及对该类问题科普层面的认知不足。“我们打造的‘未爱小屋，究竟是做什么的？为什么写着心理指导？所以说此次项目，如何从全社会层面宣传呼吁大家正视心理健康，要依靠媒体、企业、专家等多方共同发力。”史楠直言。
蓝骑士为保护儿童化身“社区守护侠”
针对儿童身心健康问题建立发现机制，对于儿童伤害事件的预防具有重要价值。饿了么蓝骑士也以“社区守护侠”身份加入计划，首批20名普陀区蓝骑士经乐扬公益专业培训，将为社区未成年人保护提供守护服务。
蓝骑士们可以在蜂鸟App自学“社区守护侠”课程，或者参与线下培训，学习识别未成年人可能受到侵害的迹象，为他们提供守护服务。比如在送餐场景下发现有无人看管的儿童，或者儿童身上有严重伤痕、有疑似自残自伤痕迹等情况，蓝骑士便可在蜂鸟App内的“社区守护侠”主页进行上报，乐扬公益将联动街道未保站、专业社工、志愿者队伍，提供申报处理。
参与培训的蓝骑士代表田丹表示：“以‘社区守护侠’的身份加入‘e起未爱’计划，可以成为蓝骑士服务社区、融入社区的起点。作为两个孩子的母亲，我特别希望能通过服务，让更多孩子健康成长，把社区建设得更加美好。”