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《适老化商业指引》发布 助力培育“银发经济”
刊发日期：2023-03-31 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯 《扩大内需战略规划纲要（2022—2035年）》明确提出“发展银发经济，推动公共设施适老化改造，开发适老化技术和产品”。为更好满足老年消费者的差异化消费需求、提升商业组织服务老年人水平，中国连锁经营协会日前发布《适老化商业指引》（以下简称《指引》），为打造适老化商业环境提供参考。
据介绍，“适老化商业”是指在常规的商业服务业态和建筑的基础上，增加老少皆宜的适老化内容、氛围和技术要求，给老年人提供充分的体验、交流活动空间并实现消费行为的商业组织。
《指引》中提到，商业服务设施应考虑老年人需求，进行无障碍化改造和专门优化，管理者应制定老年人服务管理规范、程序规范、记录规范等规范性文件，明确对老年人服务质量承诺以及实现承诺的主要方法和措施。
此次发布的《指引》提到，商品摆放应考虑老年人生理特点，将老年人常需的商品放置在不需弯腰、容易拿取的区域。商品专区应深入分析老年人需求，集合商圈客群需要，设置老年人商品专区及老年人产品体验中心等。在商品配置上，提供适宜老年人的小包装食品，避免浪费；提供适合独居老人、经简单加工即可食用的食材套餐。
中国连锁经营协会有关负责人表示，商业组织提供满足消费者衣食住行所需必须触达的消费场所，能够部分承担为老龄消费者提供符合其需求的产品和服务。打造适合老年人的购物场所有助于商业组织更好地实现经济效益和社会效益的统一。 （宗 禾）