A4：视点
今年春节档电影市场火热，但也有一些消费者在观影时发现，看3D电影时，有些影院并不提供免费的3D眼镜，需额外购买或租赁。笔者在网络投诉平台上发现，针对影院没有免费提供3D眼镜的投诉达到244条。其中，2023年1月的投诉量较去年12月投诉量环比增长126.6%，占到总量的15%。在现场，不少消费者也表达了不理解。
观看3D电影，必须佩戴3D眼镜才能正常观影。然而，一些影院却以卫生等为由，不再提供免费的3D眼镜，而要求消费者额外购买或租赁，令人如鲠在喉。影院如此做法，必然引发质疑之声。笔者认为，影院将经营成本转嫁给消费者，此举不仅违背了公平诚信原则，也加重了消费者负担，侵害了消费者合法权益，应当予以叫停和整改。
出于卫生方面的考虑不再提供免费3D眼镜，听上去似乎有一定的道理，但类比一下，就会发现这种说辞根本就站不住脚。试想，如果消费者到餐厅吃饭，餐厅不提供碗筷，说消费者自购的碗筷更卫生，消费者当然不会答应。影院让消费者自购或租赁3D眼镜，恐怕不是从消费者的健康方面着想，而是有着自己的“小九九”。业内人士透露，影院希望降低成本、增加利润，是3D眼镜不再免费的主要原因。这种转嫁经营成本的行为，大薅消费者的羊毛，如果得不到遏制，就会有越来越多的影院效仿，去“攻城略地”损害消费者的合法权益。
不可否认，3D眼镜共享和循环使用，使用后如果不进行消毒处理，或许就成了传播病菌的一个途径，对消费者的健康安全构成威胁。但消毒3D眼镜是影院的服务职责和义务，影院必须保证消费者佩戴的3D眼镜是干净、卫生的。3D眼镜是观看3D影片不可或缺的物件，提供3D眼镜是观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设备。
早在2019年，中国消费者协会官方曾就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声，认为该行为是影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，属于典型的“不平等格式条款”，涉嫌违反《消费者权益保护法》。也就是说，影院要求消费者“自购3D眼镜”，相当于“霸王条款”，显然违背了公平诚信原则，依法是无效的。但现实中，少数影院就是“揣着明白装糊涂”，始终“知错不改”，在转嫁成本的同时，还欲从售卖和租赁3D眼镜中牟取利润。
希望影院别拿卫生做“挡箭牌”。观影是否购买或租赁3D眼镜，应该把选择权交给消费者，而不该“一刀切”地去排除或是限制消费者选择的权利。针对少数影院强制消费者自购或租赁3D眼镜，相关部门应认真履行职责，及时叫停和整改此类违法行为，并依法给予相应的行政处罚，以保护消费者的合法权益。而消费者也要增强法治维权意识，遇到此类转嫁成本的违法行为，要敢于坚决抵制和说“不”。总之，影院应当依法诚信经营，别再薅消费者的羊毛了。
（丁家发）