B2：出行
□ 本报记者 丁新伟
1月10日，2023年中国顾客推荐度指数（C-NPS）正式发布，神州租车获得汽车租赁品牌第一名。C-NPS由中国品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施，该指数于2015年首次推出并获得工业和信息化部品牌政策专项资金支持反映了消费者对品牌的认可度。
2023年发布的C-NPS，呈现了品牌2022年的服务质量及市场活动成果，既是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。神州租车以远超行业均值的评分,排名首位。作为中国首个顾客推荐度评价体系，C-NPS连续9年发布用户调查结果。2022年调查区域覆盖全国100个城市，涉及被评价主流品牌10500余个。
锚定年轻消费群体
构建多元服务矩阵
近年来，移动互联网催生的消费趋势变革，以及消费群体的迭代演进，“Z世代”群体接连迈向消费主场，成为品牌消费的中坚力量。NPS报告指出，“Z世代”年轻群体消费需求多元化，兴趣消费、体验消费等新型消费形式的出现，提升了“Z世代”群体的消费体验，品牌也通过持续拓展年轻场景，与年轻消费者开展生活方式与价值观的碰撞，打造了更为走心的品牌联系，将顾客品牌满意度的内涵进一步深化。
锚定年轻群体消费潮流，神州租车近年来持续拓建服务矩阵，多元化场景拓展租车行业的服务边界。2022年9月，神州租车推出首款互动车游《双城奇旅》，以车辆体验为载体，将社交需求与消费场景进行融合，满足了“Z世代”群体探索、体验的消费乐趣。“双11”期间，迎合移动互联网世代消费习惯的变迁，神州租车适时推出“随心租”“随心租PLUS”等新产品，多元化满足用户租车出行体验。
以服务为基础，场景体验为核心，神州租车打破传统租车行业与“Z世代”群体的消费边界，为全国出行市场多元化用户体验，提升租车行业品牌认知打造了头部样本。遍布全国的门店服务网络，24小时全天候服务以及全流程自助取还等运营升维服务，为神州租车持续提升顾客满意度夯实了长远发展的基石。
聚焦出行服务
赋能文旅市场复苏
2022年末，我国防疫政策持续优化，出行市场恢复预期不断升温。作为出行领域基础性设施之一，租车市场被寄予强劲反弹厚望。
近年来，神州租车深耕租车主业，延展出行服务链条，致力于为消费者提供美好多元出行方式。开放和创新体验，已成为神州租车服务升级的强有力支撑。疫情对出行市场形成冲击，神州租车主动适应市场变化，开放业务发展空间与合作伙伴携手共赢。
2022年“双11”期间，神州租车二度联手飞猪，探索“租车+”“双11”大促新玩法。2022年底，神州租车与国际奢华酒店品牌合肥洲际酒店达成战略合作，致力于打造省级“出行+旅居”一站式文旅服务新地标，活跃文旅消费市场人气。2023年1月，神州租车更与小鹏汽车、小灵狗出行达成战略合作，三方以新能源市场为支点，优势互补旨在打通新能源出行服务完整闭环。
在全国范围内，神州租车积极响应政策号召，在三亚、海口、成都、昆明、大理、丽江、长春、珠海及贵阳9个热门旅游城市联动上线促销狂欢“爽玩季”活动，为用户提供便捷贴心出行服务，助力当地旅游出行消费复苏。
未来，神州租车将深入探索消费趋势变革，将出行体验与用户需求深入融合，围绕用户体验持续向更多合作伙伴开放，为消费者创造租车行业高认可度的多元化服务链条。