A2：综合
今年“双11”期间，浙江省杭州市消保委发动消费维权志愿者在各大商圈、学校、社区、写字楼等区域，进行了为期10天的“消费街采”，对杭州市民进行了随机消费调查。调查结果显示，近七成受访消费者表示遇到过“网购售后问题”，“快递丢失、漏发、错发”是网购消费者普遍遇到过的消费问题。
越来越热闹的网络促销，优惠规则却越来越“玩不明白”。超五成受访消费者表示，很多时候会因为搞不懂优惠规则而对网购促销兴致平平，“为了凑单‘满减’算来算去，还买了一堆本没打算买的东西，但到了结账的时候才发现根本没有优惠多少”。
同时，直播间消费作为一种新兴消费模式，并不被大家看好。有受访消费者提到，直播间里的产品质量得不到保障，有些要“加关注”才能享受优惠，付款后却发现直播间购买的商品价格反而更高。还有很多女性消费者表示服装类产品的预售时间过长。一位消费者无奈地分享了自己的经历：“之前买过一套预售服装，在夏天下的单，收到货已经快到冬天，根本穿不了了。过长的预售时间直接拉低了我的网购兴趣。”
半数“网购达人”提出了商品原创得不到保护的问题，同样的商品出现在各个商铺，价格参差不齐，品质也各有差异，根本不知道哪家才是可以信赖的“原创店铺”。
此外，交易完成后的商品突然“降价”，也会让消费者的购物体验大受影响。调查发现，大部分售后问题都能得到妥善解决，但是也有部分消费者表示，遇到一些不负责任的商家，售后维权就成了一件费时又费力的事情，对于那些涉及金额较小的问题，一般会选择主动放弃维权。“特别是每年‘双11’期间，总是会有几件商品在快递运输上出现问题，需要联系客服查询快递信息或者补发，非常麻烦。”
超七成消费者希望有关部门加强对商品质量的管控力度，严格把控市场准入要求。相比于传统网购平台来说，直播间的商品质量更得不到保障，因此，多数消费者也希望监管部门能提高直播间的商品准入门槛，加强对直播间虚假宣传的管控力度。同时，有不少消费者希望缩短预售时间。其中有超过一半的消费者提到，女装店铺预售的服装，明明夏季购买却等到秋天，甚至冬天才收到货，或者等到自己都不再需要的时候才收到。超三成消费者希望在网购平台也能加强对原创商品的保护，既可以保护商家的权益，也能帮助消费者们区分商品的质量。 （中国消费者报）