B4：热点
当下，谈起在线旅游OTA、比价搜索，消费者们都会习以为常。但十年前并非如此，那时的旅游业还处于原始竞争、线下销售为王的态势。当时的互联网可谓“百团大战”的时代，部分旅游企业本身没有能力实现互联网化，甚至没有自己的网站，因此只能通过互联网进行获客、依赖传统和高成本的方式找到客源，而“吃饭喝酒”的传统销售模式也普遍存在。
在这样的背景下，旅游行业的痛点引起了一批“技术党”的重视，于是开始有人尝试用互联网思维，把线下“搬到”线上，既能帮助从业者释放精力、进一步提高服务能力，也能为消费者匹配到更实惠、更优质的旅游产品。如今回头再看，当年的“技术党”或成为了当时行业的“破局者”。
作为“破局者”中的一员，现任去哪儿高级副总裁、旅游度假事业部CEO高兴有许多故事可讲。2010年高兴入职去哪儿，此前她曾在雅虎中国、淘宝等知名互联网巨头工作过。她发现，很多旅游从业者手中有大量买断包销的机票酒店和旅游商品，而旅游产品是有时效性的，机票酒店资源就像“生鲜”，如何去库存、避免滞销带来的巨大损失，是摆在每个旅游从业者面前的难题。
为了破解这种传统销售方式，高兴开始探索用互联网的方式做旅游业的“团购平台”，尝试把庞杂的旅游销售链条，从线下转移到线上，并提出新的构想——解决旅行尾单的团购新模式，于是她带领团队创建了国内第一个专门经营旅游的团购频道，这也成为了彼时旅游业O2O的起点和原型，上线第一年就服务了千万级别的人次购买。
“旅游产品本身复杂度高，吸引传统商户感受到在线卖货的好处，还需要技术提供更便捷的服务。”高兴注意到，当时旅游企业的互联网化程度并不高，很多拥有优质价格的商家不具备在线销售能力，反之很多代理商借助信息不透明的痛点对商品进行加价，造成在线旅游价格体系混乱，这也让更系统、全面的技术解决方案成为刚需。
有了团购产品的经验，高兴主动请缨，在去哪儿内部开始了更大规模的“旅游+互联网”模式的内部创业，并搭建了旅游 TTS系统。“所谓TTS，是指提供给中小代理商的一整套技术解决方案，即代理商把查询、销售、支付环节都放在去哪儿的平台系统里。”高兴指出，TTS系统一旦成功落地，用户只需用注册去哪儿账号，就能在去哪儿网完成旅游产品的比价、预订、支付等一系列交易闭环，不仅改善了不良预订体验，还为消费者提供了价格、质量更透明的商品。
高兴带领团队奋斗了约2年时间，帮助了超过2000家旅行社从线下传统生意模式转型到线上，达成一年几十亿规模的在线交易，这也让很多旅行企业打开新的经营思路。业内人士普遍认为，TTS模式的推出是旅游服务O2O互联网化过程中的一个重要节点。
如今的旅游行业正在面临剧烈洗牌，这也对从业者提出了更高的要求和挑战。高兴作为行业的技术领头者，并没有满足于过往的成绩，而是有了新的布局。
“我们自己的TTS模式在围绕更智能的算法、更多维的渠道前行，如何能将算法技术渗透到产品质量甄别，如何用机器学习方式支持用户需求在时间、空间、个性的多维度决策，如何能够系统支持小程序、APP、自媒体的多维度分销方式，这些都是TTS技术和解决方案在行业变革中起到的作用。”高兴表示，无论今后的旅游行业如何发展，恒久不变的是用户对旅游这种美好事物的热情，是技术对效率效能持续改善的助推，而作为互联网旅游从业的深度参与者，自己将怀着热情与希望，继续推动TTS持续的自我革新。“期待与大家一起见证旅游产业的下一次腾飞。” 高兴表示。
（鲁 恒）