B2：聚焦
本报讯 （记者 卢 岳）9、10月份正值大闸蟹上市，中秋和国庆也一直是螃蟹消费的高峰期。而螃蟹作为应季的生鲜产品，同样也伴随着很多消费问题。近日，黑猫大数据中心发布螃蟹消费投诉数据情况，帮助消费者了解热点消费投诉问题及趋势，规避消费陷阱。
自7月以来，随着螃蟹成熟期临近，电商平台相继推出各种活动，螃蟹相关消费投诉逐渐增加。临近中秋假期，消费者买蟹吃蟹的热情愈发高涨，但同时因螃蟹属生鲜水产，消费者网购多要求活体运输，部分商家与物流公司未做好充足准备导致活蟹死亡、变质，消费者到手已无法食用，9月10日—13日相关投诉达到峰值。中秋节后投诉量有所回落，受节日螃蟹消费需求增长影响，“十一”期间投诉量再次回升。
自7月以来，螃蟹相关消费投诉共计994单，问题主要集中在物流运输、营销活动、消费欺诈以及食品安全方面。其中物流问题占比最多，快递公司运输导致活蟹死亡变质成为消费者主要投诉原因。此外“购买的蟹卡有效期内无法兑换” “商品缺斤少两”等亦是投诉的热点问题。
记者在黑猫投诉平台最新螃蟹相关投诉中看到，围绕因运输导致的活蟹死亡变质的投诉数量较多，涉及蟹太太、美团等品牌。在对目前几家主流电商平台咨询后获悉，多数店铺具备“死蟹包赔”等服务，但在具体理赔中，却存在拒赔、故意推诿、延迟赔付等问题。
此外记者看到，虚假宣传也成为近期螃蟹消费投诉的重灾区。例如多位消费者称其购买的阳澄联合大闸蟹规格分量与宣传不符；多位消费者称其购买的蟹皇星品牌阳澄湖大闸蟹品质差且防伪标签疑似造假等。
观研报告网提供的《2021年中国大闸蟹行业分析报告》显示，在我国大闸蟹的主要产地中，固城湖、洪泽湖、太湖、高邮湖以及阳澄湖产区都在江苏，总产量约占全国的44%。针对大闸蟹消费投诉居高不下的问题，为有效整治阳澄湖大闸蟹市场乱象，近年来当地有关部门和协会不断加大打假力度。为了规制蟹卡蟹券标示不明、大闸蟹缺斤短两以及假冒知名地理商标等问题，2021年江苏省消保委联合多家电商平台制定《大闸蟹电商销售服务规范》（以下简称《规范》）。针对网购大闸蟹缺斤短两问题，《规范》要求大闸蟹重量应不包括商品标签、捆扎绳及预包装物的重量；针对围绕提货困难问题，《规范》要求经营者在线上平台全年大闸蟹未兑换的卡券销售额不能超过当年整体销售额的40%。同时，为防范商家圈钱跑路，《规范》还设立了一定金额的准入准出门槛，明确要求线上经营者缴纳不得低于30万元保证金至其所在的线上平台。