A3：行业
随着国家经济不断增强，居民生活水平日益提高，各类宠物开始进入千家万户。宠物医疗机构与宠物医疗市场规模也在快速增长。根据《2021中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》披露，全国宠物诊疗机构数量超过18000家。
宠物医疗和宠物食品一样是刚性需求，并且专业性强、技术壁垒高，从市场需求和企业盈利情况来看，宠物医疗无疑是一条“热门赛道”，不过这也是一个亟需规范化服务的市场。记者查询到，截至目前在黑猫投诉平台涉及“宠物医疗”相关投诉累计超420件。宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、医师资格资质等成为消费者投诉的主要问题。
行业发展迅速 投诉随之增长
随着养宠观念的变迁，宠物产业整体规模也快速扩张。《2021中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》指出，近五年，中国宠物医疗行业的市场规模随着宠物数量的不断攀升、宠物行业的市场细分、中国家庭结构的转变以及资本重仓布局等因素加速了行业发展和产业变革。宠物医疗行业作为除宠物食品外的第二大刚需市场，规模达到了600亿元，约占整个宠物产业的22%,且占比逐年提升。
随着宠物经济市场规模不断增长，宠物医院、宠物诊所等宠物医疗服务需求也日益增多，但与之伴随的质疑与投诉也不断增长。总体来看，我国的宠物医疗产业还处于比较初级的阶段，存在着定价乱象和宠物医生技术参差不齐等问题。据公开资料显示，国内的宠物诊疗环节消费者存在的前三位“痛点”分别是：价格不透明（66.4%）、医生专业资质参差不齐（51.4%）和医生资质不透明（29.6%）。
行业乱象频发 从业人员素质参差不齐
当下，宠物医疗市场不仅存在费用不合理问题，威胁到宠物安全的过度医疗也时有发生。
不少用户在黑猫平台投诉宠物医院存在硬性消费、过度医疗等问题。有用户质疑宠物医院存在夸大宠物病情，尝试过度治疗并诱导消费的情况。该用户表示宠物猫因误食异物不适，宠物医院要求宠物主人充值3000元该医院储蓄卡，并建议宠物猫进行手术后住院观察7天。但与这一诊疗结果不同的是，另一宠物医院出具的检查结果显示宠物猫多数指标仍在正常范围。
除过度医疗外，威胁宠物健康和影响宠物医疗行业健康发展的还有问诊人员无资质上岗。根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，凡是从事动物诊疗工作，进行诊疗、开具兽药处方等活动的人员，必须具备执业兽医资格并向所在地县级人民政府农业农村主管部门备案。
2005年5月14日，国务院印发《关于推进兽医管理体制改革的若干意见》，提出我国将实行执业兽医制度。2010年，我国首次举行全国执业兽医资格考试，对兽医从业人员实行行业准入。此后，宠物医师这一职业也逐渐迈入规范化管理的轨道。近年来，我国宠物医疗人才储备发展迅速，据《2021中国宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》，自2009年开始执业兽医资格考试试点以来，截至2020年，全国共有142910人获得执业兽医资格证书。但一方面是快速发展的从业人群，一方面是从业人员参差不齐的素质。
记者梳理黑猫平台的投诉信息发现，有用户投诉宠物医院医生无宠物医师资格证和助理证就从事宠物诊疗，并在诊疗中出现打点滴过量致宠物死亡情况。另一用户遭遇相似，宠物医院医生在医治其宠物猫的过程中未全面检查便开药，后致宠物猫死亡。该用户投诉医生无专业负责的态度，质疑其无执业资质。在我国，中级执业宠物医师才具有处方权，初级执业宠物医师主要从事宠物护理工作，例如验血、化验、打针、上药等。无宠物医师资格证的人员不可进行打针、上药等护理工作。
总之，国内宠物医疗行业起步较晚，要实现标准化、规范化和科学化行业发展还有很长的路要走。
（21世纪经济报道）