A2：综合
以问题为导向 切实维护消费者合法权益
刊发日期：2022-08-22 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯 （记者 刘家成 □ 冯举）近期，四川省阿坝州旅游业势头旺盛，为切实保护消费者的合法权益、营造放心舒心的消费环境，阿坝州市场监督管理局、阿坝州保护消费者权益委员会通过“省州舆情监测、12315指挥中心咨询投诉举报”数据分析、研判当前投诉举报热点，以问题为导向、以强化监管措施为举措、以创建全域旅游为目标，切实维护消费者的合法权益。
为了加强对旅游沿线、旅游购物场所日常巡查及监管力度，引导经营者落实线下无理由退货承诺，营造放心舒心的消费环境。截至7月31日，全州线下无理由退货1915件，退货金额103万余元。
根据12315指挥中心投诉数据分析，针对投诉数量较多、问题集中、关注热点较高等方面的投诉，对相关经营者进行投诉信息公示，倒逼经营主体规范经营行为。截至8月10日，全州公示消费投诉信息13条。
为了提高快速高效处理消费者投诉、举报，加强维权诉求的处置，畅通消费维权渠道。截至8月10日12315指挥中心受理投诉举报咨询1901件，办结率100%。