A2：综合
内蒙古察右后旗让政务服务热线“热”起来
刊发日期：2022-06-30 阅读次数： 作者： 语音阅读：
本报讯 为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，内蒙古自治区察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。
热线电话怎么“打”？畅通诉求渠道。广泛宣传普及“12345”政务服务热线，不断提升群众知晓度。在政务服务大厅、党群服务中心等人流量大的地点，对“12345”政务服务便民热线的服务宗旨、受理范围、工作流程、工作机制进行宣传解读。
热线电话怎么“办”？规范办理机制。建立健全运维管理工作制度和考核机制，确保办理质效。制定印发《察哈尔右翼后旗办理12345政务服务便民热线工作制度及考核细则》，明确办理、督查和奖惩三个方面22条具体工作事项及职责，坚持“有责必接、关联必接”原则，凡属于苏木乡镇或部门职责范围内的诉求，无论责任大小，一律“见单必接、接诉即办”，及时进行答复和反馈，不得推诿、敷衍、拖延。
热线电话怎么“回”？确保群众满意。要求承办单位必须通过实地走访、电话回访等方式与诉求人进行当面或电话沟通，确保群众满意度。针对不能马上解决的问题，明确由承包单位主要领导召开会议进行研究，确认解决或答复的方案和路径，组建告知专班，进行不少于3次的面对面政策宣传解释和回访沟通，争取诉求人的理解和支持。对已经办理或正在办理的问题，及时跟进，确保群众反映问题的最终落实。
（闫 廷 袁 慧 赵宝通）