B2：聚焦
【事件概况】
5月12日，据@沸点视频报道，陕西西安王先生称使用极兔快递寄丢毕业证及学位证，快递公司仅愿意赔偿10倍运费1760元。相关事件引发大量网民关注，5月13日上午，“极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元”话题冲上热搜。
尽管此后极兔快递已与王先生达成和解，但围绕相关事件引发的讨论持续发酵。法制日报、经济参考报、中国网、新浪财经、中国经济网等多家媒体进行了跟进调查。多个媒体除了剖析极兔快递存在相关问题的同时，更围绕快递公司对消费者相关侵权行为进行了解析，在引发行业关注同时，为消费者遇到类似纠纷的维权方式提供了可参考建议。
【媒体视角】
视角一：大量媒体对此次极兔快递寄丢毕业证的舆情事件进行跟进，还原事件的真实细节，如丢失快递的具体物品包括毕业证、学位证及少量衣物用品等，消费者诉求为赔偿11500元，以及极兔快递在此次事件中，与消费者沟通的态度和赔偿方案的变化。
视角二：部分媒体通过相关法律条款，对此次事件中的赔偿方案进行梳理和呈现。央视新闻在跟进中指出，律师建议通过专业评估机构定损，该案可附带提起精神损失赔偿。邮寄快递时要备注物品及价值，贵重物品需加购保险进行保价。
视角三：对极兔速递的业务模式进行梳理，指其连遭“低价”反噬。其观点认为，极兔快递把全国的快递一度拉低到了2元时代。仅用不到一年时间完成的日订单量突破两千万单，是老牌快递企业中通成立12年时达到的成绩。极兔以68亿元的价格收购百世快递，导致负面缠身，大量投诉主要集中在物流信息长期不更新、丢件不予赔偿、快递不派送、私自扣押和签收物件等。
【事件延伸】
盲目扩张背后隐藏着巨大风险，这是笔者梳理此次极兔快递寄丢毕业证舆情事件后的最直观感受。近年来，网购规模越来越大，快递配送问题随之凸显。快递丢失等物流问题成为消费者反映较为集中的痛点，快递被他人代签，维权陷入僵局的事例也很多。
媒体在对此次事件的持续报道中，大多对极兔快递近年快速扩张中存在的问题进行剖析。尤其是极兔去年10月以11亿美元收购百世集团国内快递业务，在随后的“双11前”国家邮政局公布的三季度快递服务满意度调查中，百世快递、极兔速递垫底。天眼查风险信息显示，该公司存在上百条法律诉讼信息，其中包括运输合同纠纷、网络购物合同纠纷、财产损害赔偿纠纷等。此外，该公司还曾因帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传、违反票据管理规定、违反加盟管理规定等被行政处罚。
作为服务民生的重要一环，快递的核心就是“服务精神”，在出现问题后，不负责任、敷衍了事的态度背后，是企业内部的管理混乱、服务质量低下等问题的缩影。对于消费者而言，选择更优价格快递的前提是物品安全，若低廉的价格将与“丢件”“不合理赔付”划等号，相信“日过两千万”故事将不会延续太久。 （二 月）