A2：综合总第5233期 >2022-03-28编印

近日，江南农村商业银行溧阳市支行营业部接到一名老年客户委托他人办理客户信息修改、存款支取等业务的需求，网点运营管理员立即对客户情况进行了调查。经了解，客户谢某长期在南京康养中心疗养，其儿子媳妇均在南京，故委托在溧阳的侄子为其办理取款业务。在为客户办理代理取款业务时，工作人员发现该存折由于对应的身份信息不符而被控制，并立即把该客户的情况反馈给管理行运营分部，商量该笔特殊业务的处理方案。随即，该支行与当地村委、溧阳市社保中心联系，对客户真实身份进行了核查。最后通过当地村委配合、该支行下辖网点联动、现场与老人所在康养中心视频、老人亲自在授权书上按手印确认授权的方式，为其办理了存折信息维护、解除止付状态、取款等业务。老人和家属对该支行贴心为民的灵活服务表示感谢。

长期以来，江南农村商业银行溧阳市支行从社会最关心的特殊人群入手，从群众最关切的问题抓起，从客户最现实的利益出发，大力推进便民金融服务。截至目前，该支行已累计开展便民上门服务56次，持续做好适老服务活动和反假币、防范电信诈骗、移动支付等金融知识培训，抓好抓实民生“关键小事”，致力于为老年人提供更周全、更贴心、更便利的金融服务，让老年客户在信息化发展中获得幸福感、安全感和满足感。

  （陶 然 姜 涛）