A2：综合总第5228期 >2022-03-21编印

本报讯 （记者 王春宝）近日，长春市市场监督管理局朝阳分局工作人员前往辖区ODR企业，开展“一对一”指导，“手把手”进行投诉处理及系统平台操作的现场教学。ODR企业是指在县区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。

现场，朝阳执法人员结合《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》等法律法规，向企业普及相关ODR知识，并现场指导企业登录了ODR用户登录网址，对在线消费纠纷操作处理流程做讲解。

在该局执法人员督促下，ODR企业建立了完善ODR消费维权绿色通道工作制度、人员制度、处理纠纷等相关制度，并安排专人负责ODR系统，每楼层指定“专人专干”，切实做到“天天查看、日日反馈”。同时，各企业也积极结合放心消费创建活动，落实首问责任、先行赔付、无理由退货等制度，全方位保障消费者权益。

通过现场指导，一方面引导企业落实消费维权主体责任，提高社会共治水平，营造放心消费环境。另一方面推动了“指尖维权”工作进程，实现消费维权“零跑动”，切实保障了消费者合法权益。下一步，朝阳分局将加大ODR系统操作培训力度，“向内”提升监管所业务水平，“向外”实时督促企业提升消费纠纷解决效率，切实将消费纠纷化解在源头，和解在企业。