A5：视点
3月15日，是一年一度的国际消费者权益日。设立消费者权益日，目的在于围绕消费者的利益，广泛开展宣传、保护，更好地促进市场良性竞争，切实维护广大消费者的权益。家装，是近几年最受社会大众关注的消费领域之一，如何拥有一个高品质的家居环境，己成为越来越多人用心经营生活的目标。而随着消费主力群体迭代，物联网等新一代信息技术加速渗透，多重变化因素叠加，企业如何围绕科技向善、绿色低碳、特定人群关爱等多个维度，助力新发展阶段经济社会健康发展，成为家居行业高质量发展的共识，也是2022年消费者权益保护的关注重点。
将中国家居龙头企业之一的箭牌家居作为一个样本切入，可以大致绘出家居消费市场当下的新格局。随着消费需求提升和消费理念更新，消费者由原来简单的生存必需型消费，转向服务型消费和发展型消费。家居品牌只有通过品质管控、智能家居、服务保证等等方式，为品牌价值赋予更多维度的内涵，升级消费者家装体验，方能在消费群体心智中占据高地。这也是箭牌家居在消费新变局中，作出的战略选择。
严格把关+深入洞察
给消费者最“暖”的品质
在过去，家居产品的品牌效应和颜值是左右消费者购买行为的主要因素。然而在新一代主流家装消费者眼中，品质好、实用性强的产品才是首选。第一财经商业数据中心发布的《2021新适代居住空间洞察报告》显示，开始成家立业的85后、90后已成为家居家装市场的新主流消费群体，这一群体对于居住品质有着更高的要求。从调研数据来看，在新适代青年对家居产品的关注维度里，品质好和实用性以67.5%和61.7%的比例位居前列。
当品质成为影响家居消费的新风向标，那些一开始就严守质量关的家居企业，已经赢在了起跑线上。早在1994年创立伊始，箭牌家居就把质量作为品牌的立身之本。经过多年的质量管理摸索与实践，箭牌家居建立了一套处于同行业领先水平的“基于全价值链的质量管理模式”，形成了全链条、快速反应的高质量服务能力，推动自身从传统家居向智慧大家居领域的转型升级，为人们提供领先的智能家居综合服务。据悉，箭牌家居集团获得“2021年佛山市政府质量奖”，这也意味着箭牌家居从经营管理到产品质量获得了政府的高度认可。
保证质量的同时，企业了解到，新一代消费者希望购买到的不止是产品，更是一种符合理想的生活品质、生活体验。消费者对生活品质的追求，从需求侧驱动家居行业，把用户体验融合到产品研发、设计、改良、品控的各个环节。
早在2019年，箭牌家居集团便筹建全球体验研究中心。在这里，顾客可以在每一款新产品上市前“尝鲜”体验，或者沉浸式感受箭牌细心打造的智能家居空间。该中心通过体验式研究设备和仪器，收集用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实体验，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、创新产品的使用舒适性，持续优化用户的正向体验。
箭牌家居集团副总经理严邦平明确表示了箭牌人的态度：“不止于数据，用户体验才是检验的标准。”这无疑也将继续推动箭牌家居对品质的高要求，打造客户满意的家居产品。
智能化贴心设计
打造最“暖”的家居空间
比尔·盖茨曾在《未来之路》中预言：“在不远的未来，没有绿色智能家居系统的住宅会像不能上网的住宅一样不合潮流。”如他所言，智能化已然成为当下家居消费的新潮流。在消费升级和技术进步的推动下，近年来家居场景内各种设备纷纷开启智能升级，智能化家居产品备受消费者喜爱。
需求之下，智能家居成新蓝海市场，吸引科技企业、家居企业纷纷入局。然而，靠智能“炫技”赢得野蛮生长后，什么才是智能家居可持续的增长点？箭牌家居给出答案：为智能技术加持人文关怀，打造温暖家居空间。
用户的健康需求，是箭牌家居打造智能产品的关注点之一。随着《“健康中国2030”规划纲要》出台，我国居民对健康生活的关注水平日益增长，而家，正是人民健康生活离不开的关键场景。对于老年人群、慢病患者等长期需要关注尿检指标的人群，箭牌研发出全自动尿液检测马桶，可实现常规六项尿检指标自动监测，包括尿糖、尿钙、尿蛋白、尿胆原、尿亚硝酸盐、尿酸碱，让用户在家中就能实现基础医疗自检，及时了解健康状况、预警疾病风险，不仅适用性强，还满足了特殊群体需求。
此外，箭牌家居针对疫情防控需求而研发出智慧防疫卫生间，该创新卫浴空间通过气密门隔绝空气流通，非接触感应开合，阻断新冠病毒粪口传播，防止交叉感染;利用空间净化器、高效HEPA过滤加等离子云技术抑菌杀病毒；新风系统则实现了自动置换新鲜空气，开启真正的“智慧防疫模式”。
智能家居赛道上，以消费者为中心的箭牌家居正在走出自己的稳健步伐。自箭牌家居正式发布“全球智慧家居大家”的战略图景，从卫浴企业向科技企业转型，围绕定制化、智能化进行产品布局，打造智能高端家居生态链。
为了提升智慧研究实力，箭牌家居在2019年成立了智能研究院等专业研发团队，在产品智造和设计研发上加大投入，突破了智能马桶集成芯、AI交互功能、大数据健康管理系统等智能家居关键技术瓶颈，推出智能马桶、恒温花洒、多功能浴室柜等等一系列产品。
智能家居生态系统能让人与产品、产品与产品之间互联互通，打造一个智能化的家居空间生态。2021年，箭牌家居与华为携手，在全屋智能场景智能化领域展开战略合作，为用户提供智慧家居全场景新体验。毫无疑问，在未来的智能家居市场上，够“暖”的智能产品及家居空间，将为箭牌家居赢得更多消费者信赖。
创新服务模式
提供最“暖”的消费体验
伴随城市化的进程和消费升级的浪潮，和“买什么”相比，新一代消费主力同样关心“怎么买”。根据《2021新适代居住空间洞察报告》，在家居产品信息获取和选购渠道方面，新适代青年更愿意借助互联网的便利更轻松地获取更舒适的消费体验。与之相对应的，是家居产品在电商端口持续增长的业务量——数据显示，天猫平台智能家居品牌数量快速增长，2019—2021年增幅超100%。
作为业内率先进行新零售转型和落地的企业，箭牌启动了全时全域高效连接的新零售，通过天猫直播、抖音直播、箭牌卫浴自有小程序等新渠道，打破时间和空间的限制，帮助消费者随时随地开始定制理想居住空间。
箭牌家居集团客服公司总经理王齐召表示：“作为品牌方，要深刻洞察并精准了解消费者的想法，包括消费者对服务需求的变化趋势；作为企业，需要从顶层做服务设计，积极探索服务创新模式。”为了匹配消费者线上购物的特殊服务需求，箭牌家居通过搭建覆盖全国的服务网络、备件供应链体系、上门工程师技术支持体系以及高效的工单管理体系等等一系列服务升级，致力让全国各地，尤其是基层、偏远地区的消费者，也能享受到和线下一样的消费服务。同时，箭牌家居建立了22个省级直营服务中心，铺设二级备件仓，逐步打造一支专业的星级服务工程师队伍，践行标准化、规范化和智能互联，从选、送、装、改、维、清等各环节为消费者提供全面保障和增值服务，建立放心舒心的消费环境。
在大力发展新零售渠道的同时，箭牌家居推出一站式配齐的模式，箭牌设立在合肥的全新家居体验中心，是家居新零售积极探索用户体验和差异化需求的又一重大突破，覆盖卫浴、瓷砖、定制大家居全品类与贯通浴室空间、厨房空间、卧室、客厅、阳台等全场景空间，真正实现为消费者提供一站式购物体验。
该模式在保证产品品质的前提下，基于细分场景的服务方案，向对应的客户群提供不同的产品和服务，实现人群和年龄、产品之间的匹配，而非用标准化的解决方案满足所有用户的消费需求。
中国的家居业态已经发生巨变——智能化、数字化、新零售是行业发展的新风向，消费者的群体构成、喜好也几经更迭。但有一点始终未变的，是消费者对高品质居住空间的向往，这也牵引着众多家居品牌不断精进品质、创新设计、完善服务，为消费者带去更有温度的家居体验。作为大家居行业的佼佼者，箭牌家居在发展潮流中始终紧紧以消费者的需求为核心，锚定自身的发展主航道，并为家居消费带来新气象、新范式、新标杆，其战略眼光与前瞻性部署，实为家居行业的优质典范。