B1：看云南
近年来，云南省昭通市消费者协会以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚持“以人民为中心”的发展思想，依法履职、主动作为，探索创新消费维权工作机制，积极打造放心、安全、舒心的消费环境，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，有效提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。2021年，协会接听来电65803个次，处置投诉举报4494件，挽回经济损失685.01万元；发布消费提示、消费警示15条，“ODR”消费纠纷在线和解进驻企业47家，创建“12315消费维权服务站”2499个，创建“诚信经营 放心消费”承诺企业（店）426个。
加强消费维权宣传，提升消费者维权水平。结合疫情防控工作实际，充分利用政务网站、微信公众号、抖音等平台，加大对《消费者权益保护法》《野生动物保护法》等法律以及疫情防控有关政策文件精神的宣传力度，引导消费者秉承健康科学消费理念，依法维护权益。
推进“诚信经营 放心消费”提质扩面。全面推行消费环节经营者首问制度，建立赔偿先付制度，落实网购“七日无理由退货”制度，积极倡导鼓励广大实体店经营者参与线下购物“七日无理由退货”承诺，进一步优化消费环境，推动消费维权关口前移，倒逼经营者进一步提高商品质量、优化服务，促进消费纠纷快速处理。
发挥在线消费纠纷解决机制（ODR）作用。引导基础条件好、维权意识强、诚信守法的企业主动申请加入 ODR 企业，切实履行消费维权主体责任，为消费者提供便捷高效的服务，拓宽了消费维权渠道，减少了消费维权周期，促进消费维权社会共治，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。
及时处理消费咨询及投诉。12315与12345热线双号并行平稳过渡，努力打通了消费维权“最后一公里”。以“互联网+消费维权”便利消费者随时随地在线投诉举报。向社会通报投诉举报情况和消费投诉热点、消费维权典型案例，发布消费警示、提示，推动进一步凝聚消费维权社会共识。
（吕晓雯）