B3：金融
宿州市桃园支行“大堂经理忙起来”
刊发日期：2022-02-24 阅读次数： 作者： 语音阅读：
“你好，请问你办什么业务？”大堂经理一句问候，开启了一天的忙碌时光。年节前后，到银行办业务的人也随之剧增，有存钱的、取钱发红包的、激活社保卡的、更换三代社保卡的，还有咨询贷款业务的，安徽宿州市桃园支行的大厅里一直熙熙攘攘、络绎不绝。
“哎呦，你挤什么呀，踩我脚了！”“我的号刚错过了，只顾聊天了，没听见，能再给我办吗？”“现在喊的是78号，我是78号，你是71号，都过去这么多号了，你得重新取号。”“后面那么多人，我不想重新取号……”两位客户你一言我一语，开始争吵起来，这时大堂经理闻声赶来，问71号客户办什么业务，并指引他到自助设备办理，省去了排队等待的时间。一个举动化解了一场争吵。
“请问你是交养老保险吗？你可以在手机银行或支付宝里转账交，在机器上补登一下就可以了。”“请问你是取社保卡里的钱吗？你可以在自助设备取，不会我可以指导你。”“请问你是换三代社保卡吗？在这边的社保窗口排队，不要排错队了。”“请问你是存款的吗？我们行的一年定期存款现在利率非常合适，存活期的话利息低，建议你可以存一年定期，即使突然着急使用，也可以提前支取，按活期利息计算，到期没取的话还能多获得一年定期利息，多好。在这取号，稍等一会就可以办理。”……大堂经理一边不停地询问客户，一边不停地给客户介绍业务。
大堂经理分流引导客户，有效节约了客户排队等候时间，高效地帮助工作人员减轻柜面压力，安抚了客户情绪，提高了整个支行的工作效率。 （许 雪）