B1：品牌报道
《2021年Q4中国在线教育用户体验与投诉监测报告》发布
刊发日期：2022-01-13 阅读次数： 作者： 语音阅读：
由于一场突发疫情，在线教育势头火爆，伴随着网络教育K12用户不断增加，在线教育竞争白热化，获客成本不断增加，不少消费者遭遇退款难、虚假宣传、霸王条款、培训贷等烦心事。国家同样注意到校外培训的种种乱象，“双减”政策在2021年7月份落地，学科培训受到沉重打击。随着监管之拳一出，资本对于在线教育的热情明显减退，K12教育迎来退潮，不少机构仓皇退场，剩下的K12机构忙着转型，使得一些原本购买课程的家长权益受损。
近日，记者在网经社电子商务研究中心发布的《2021年Q4中国在线教育用户体验与投诉监测报告》中看到，在线教育领域各细分包括K12教育、素质教育、职业教育、语言教育等行业的相关投诉中，用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、订单问题、货不对板等，投诉金额集中在1000-5000元的占比最高，达到25.04%。其中，该报告中总结的三十大典型投诉案例涉及大塘小鱼、有教不舍、51Talk、天普教育、轻轻教育、学慧网、沪江网校、环球网校、深海教育、众趣教育、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、兴为教育、赛优教育、平安好学、潭州教育、小叶子智能陪练、帮考网、深海教育、一只船教育等。（悦 欣）