B3：行业
□ 本报记者 卢 岳
作为数字经济新业态的“爆款”，电商直播行业背后，对高端人才的需求也水涨船高。随着近日人力资源社会保障部、中央网信办、国家广播电视总局共同颁布施行《互联网营销师国家职业技能标准》，将直播带货中的选品员、直播销售员、视频创推员三个工种设五个等级，直播领域的不少岗位成为了“正式工种”。
记者看到，如今无论是直播带货平台还是社会职业教育机构，都在围绕行业人才建设持续发力创新，“台上一分钟，台下十年功”在直播从业者的身上得到了生动的体现。
人才建设构建信任桥梁
业内人士指出，随着直播电商行业规范发展，从业者的水平直接决定着行业的发展速度和发展质量，而当前行业中存在的不少问题和痛点，专业岗位人员素养及专业性缺乏等成为主要原因。该人士表示，例如主播，不仅要懂产品、懂消费者需求，也要不断学习吸收行业新规和政策，在售前、售中、售后各个环节做到专业化、精细化、规范化，否则会容易引发消费纠纷或其他风险。在职业素养方面，主播面对镜头应该注意自身语言和德行规范，对社会和公众负责。他坦言：“发力直播行业的人才建设，可以吸引各方人才加入，在提高包括选品、直播和运营等各个方面在内的行业整体水平同时，提高直播间的选品质量，保护消费者权益，促进直播经济规范健康发展，最终实现‘主播良心卖、消费者放心买’。”
“在日常直播购物中心，我主要考虑的是主播的选品、售后等方面能不能满足我的购买需求，是不是可以相互陪伴、长远地走下去。”热衷于直播购物的消费者陈曼在接受记者采访时表示，“作为李佳琦的‘铁粉’，我觉得他就像自己身边的朋友，他站在‘所有女生’前面，替我们考虑。比如，我经常看‘李佳琦小课堂’和《所有女生的OFFER》等栏目，一方面他将消费者的需求反馈给品牌方，另一方面也将品牌心声和理念传递给消费者，这种信息的传递是非常有意义的。”
实现内部人才能力多维度提升
作为直播行业头部企业，“再造无数个李佳琦”成为美腕在直播人才的培养和建设方面的目标。据悉，美腕是最早将直播运营团队细致划分为招商、选品、合规、质检、售后等不同工种的公司，同时也是最早把产品各类检测报告进行展示的企业和行业内最早发布企业标准的企业，而其内部的企业标准甚至远超通用的行业标准。
记者了解到，2020年美腕作为起草单位参编中国商业联合会发布的《直播营销服务规范》团体标准。2021年5月，发布了直播电商行业首个企业标准（《直播电商商品质量与合规管理规范》），对内控人员的专业性提出了要求，也为直播电商行业的人才标准提供了参考。在团队人才建设方面，来自涵盖化妆品、食品、时尚用品、服饰鞋包、运动类产品等多个领域的直播间运营团队成员在选品时，能基于自身专业素质提供多维度的意见。例如时尚、生活、美妆和食品等品类的招商，具备行业经验的人才能够更顺畅与不同品牌方进行对接，并完成对商家经营资质、商品品类、产品特点和亮点作初步判断。而选品人员则会对产品进行试用，从成分、配方、商家资质、卖点等各个维度对产品做出判断。品控人员则需要查看产品资质，考察产品是否存在舆论风险和法律风险，也会和第三方专业机构联合验厂。
“成为一个主播，不仅仅需要带货能力，也需要懂产品，懂消费者的需求，更需要对政策法规了解，不断提升自身专业能力，这要求主播在职业生涯内保持极强的自驱力和学习能力。”12月7日，美腕相关负责人在接受记者采访时表示，“我们和上海市质检院、SGS通标标准技术服务有限公司、上海市毒理学会等专业质检机构展开合作，提高选品门槛，对于新的知识、法律法规，公司也会定期邀请外部专家对公司进行内部培训。”
他坦言，人才的专业性优势需要体现在各个链路的协作配合上，“每天晚上直播时，直播间还有负责运营、摄像、风控的多位同事，监播的同事在主播口误时会及时提醒、纠正；而直播结束后，负责售后的同事将为消费者及时处理售后问题。”他指出，直播是一个庞大而精细的工作，围绕着一场直播的整个链路，把各个环节切分成了不同的岗位，并邀请来自各行各业的专业人员加入或合作。“我们相信，只要把直播工作做得足够精细化、规范化，保证各个环节上的人员都足够专业，就可以把直播工作做到最好。”
职业教育平台为行业人才“充电”
值得注意的是，除了直播行业头部企业的首当其中外，职业教育平台也在不断通过各色课程，为直播行业人才“充电”提供多维度支持。
记者看到，中国在线职业教育独角兽企业“开课吧”在培养符合新时代发展趋势的复合型和应用型人才上持续发力。在深入洞察到直播市场端需求后，陆续开设了“声音师训练营”“短视频+直播”等专业课程，为直播行业的相关从业人员提供专业的技能培训，让学习者在了解“短视频+直播”行业的现状同时，学会短视频、视频直播数据分析工具使用以及掌握短视频、直播账号定位的方法。
“在‘声音师训练营’课程中，通过对标准发音的培训，让学习者表述的话语充满感染力，继而提升个人的人格魅力，具备从事主播、主持等工作的终身技能；‘短视频+直播’课程则帮助从业者对行业趋势进行解读，并帮助其选择适合的行业赛道，继而为其搭建直播、视频生态矩阵。”“开课吧”相关负责人在接受记者采访时表示，除了相关课程外，“开课吧”基于对成人素质教育市场需求的洞察，在2020年推出了个人及家庭成长学习平台——“米堆学堂”，致力于成人素质教育，构建了涵盖兼职副业、个人成长等领域在内的四大课程板块，包括配音、短视频、超级沟通力、决策思维等课程，更通过大量专业“大咖”入驻，让学习者对于直播行业的多维度技巧、专业素养，包括行业规范化管理要求有了明确的认知和决策能力。