B4：资讯
□ 本报记者 朱 喜
10月12日下午，在安徽淮南淮河农商银行营业部门口，淮河农商银行组织各党支部开展了我为群众办实事——参加潘集区菊苑社区 “小红船”手工坊作品展暨剪纸义卖会。
民生无小事，枝叶总关情。活动现场，淮河农商银行党委书记、董事长李平首先致辞，阐明了活动的意义，并指出作为菊苑社区的党建共建单位，今后，淮河农商银行将探索更多结对帮扶活动，以党建促进企业文化建设和业务发展，顺应民盼惠民生，更好地为人民服务。
为深入开展党史学习教育，真正做到以学促行，以行践学，使党员受教育，群众得实惠，淮河农商行银行扎实开展了“我为群众办实事”实践活动，制定了《淮南淮河农村商业银行“我为群众办实事”实践活动方案》《淮河农商银行党史学习教育—“我为群众办实事”项目清单》，开展了 “进万户、访企业”、网点适老化服务改造、爱心送考等活动，通过我为群众办实事实践活动，进一步密切密了银企关系，改进了行风行貌，弘扬了党的关荣传统，优良作风，在服务实际经济和乡村振兴、关爱社会中贡献了淮河农商行力量。
加大普惠力度，强化支农支企
为扎实做好三农和为小微企业客户办实事活动，今年以来，淮河农商行银行积极参加潘集区政府组织的银企对接会，领导班子成员带头开展“走万户、访千企”活动，对接农业农村局提供的淮南市金融支持“稳企业保就业”企业，淮南市经信局提供的全省优质中小企业、安徽省专精特新中小企业等推介名单中企业，摸排企业融资需求，主动上门问需于小微企业主。
降低服务门槛，加大信贷投放。淮河农商银行加大普惠性金融服务力度，制定了三农和小微信贷投放计划，各支行针对有融资需求的小微企业主、个体工商户，积极发放信用贷款，降低融资门槛和成本。针对受疫情影响的小微企业主、个体工商户的生产经营类贷款，办理“应延尽延”，充分满足实体经济发展、“三农”小微客户生产生活需要。优化服务流程，提高办贷效率。淮河农商行积极与市不动产中心对接，直连不动产登记中心。实行房产抵押登记一站式办理，大大节省客户时间和办贷经济成本。
创新信贷产品，拓宽融资渠道。淮河农商银行针对针对不同类型、不同发展阶段的客户，灵活运用新型信贷产品，量身定制涉农信贷金融服务。创新推出了“应收账款质押”等专属产品，扩大抵质押范围； 创新推出了“企流贷”、“流水贷”、“税融通”、“农机贷”、“农龙贷”等免抵押产品，增加信用贷款占比。2021年上半年，该行共发放企业贷款187户，金额118446万元，为3126户个体工商户发放54519万元，424户小微企业主发放13011万元。办理延期还本付息 59笔，金额39420万元。共发放农户贷款4648户，贷款余额56841.74万元。
巩固脱贫攻坚，助力乡村振兴
为积极有效对接乡村振兴战略，不断完善支持脱贫攻坚和乡村振兴有序衔接的政策措施，保持金融支持措施的稳定性和持续性。淮河农商银行在全省农商行银行系统率先成立了乡村振兴金融服务部，制定了《淮南淮河农村商业银行党建引领信用村建设“整村授信”推广实施方案》，全面启动整村授信，各支行积极与地方乡镇党委政府进行对接、通过党建互联、金融互联、扶贫互联、文化互联的方式，把惠民金融政策和产品以广大群众喜闻乐见的形式进行推广宣传，力争与地方政府联手启动乡村振兴“整村授信”工作，计划通过3年时间完成潘集区161个行政村的评级授信工作，形成覆盖到位、推广到位、授信到位的良好社会效应，打通金融服务服务最后一公里。
为更好服务农村集体经济组织，该行还积极主动对接村两委，共建“三资”平台，为农村集体经济组织办实事。作为服务“三农”的地方性农商行，淮河农商银行积极对接潘集区农林局，加强与乡镇政府、村两委及集体经济组织的沟通，加快促进信用信息信贷联动，加大“三资”平台共建力度，尽快摸清辖内“三资”平台的金融需求，对接金融产品和服务模式，着力为村级自治组织和农村合作经济组织提供优质金融服务，增加农民财产性收入，切实维护好农民群众的合法权益。截至目前，该行共开立“三资”平台账户65户。
拓宽服务场景，方便群众缴费，为城乡居民生活便捷办实事。淮河农商行银行结合营销活动要求，通过产品创新、服务创新、渠道创新，大力拓展云缴费、云收单等生活缴费、ETC、信用卡分期等应用服务场景，将银行服务融入老百姓的“衣、食、住、行、医、保、教、娱”，不断完善社区金融综合服务生态。截至2021年6月末，累计发展手机银行134749户，累计发展“金农信e付”16443户，累计发展云缴费55户，累计发展信用卡10657张，办理车贷分期业务104笔，分期金额954万元，办理家装分期业务46笔，分期金额740万元；累计发展云缴费55户，累计发展云收单商户40户，累计发行社保卡226666户。
提升服务内涵，关爱弱势群体
实施网点改造，优化服务实施。为了切实做好适老化网点改造，解决老年客户在智能化运用中存在的困难，淮河农商银行营业部和西城支行克服营业环境老旧的环境局限，进一步优化网点布局，开辟了老年服务区，打造“老年文化墙”、叫号机增设“为老服务”项目、设置了智能服务专区，配备了专职大堂服务人员，智能服务机具设置大字模式便于老年客户智能设备的运用。
开展上门服务，为民排忧解难。为解决老年客户、残疾人等特殊客户群体因行动不便导致的诸多需要本人亲自到银行办理的业务难题，淮河农商银行创新了利用移动PAD等设备，采取预约制等多种方式，上门为客户办理开卡、密码挂失等业务，得到了客户的一致认同。同时，各支行经常走进村部、社区，向客户介绍医保凭证和电子医保卡用途，便捷性，帮助客户申领医保凭证和电子医保卡。上门兑换零钱，方便周边商户。西城支行制作了零钱兑换小推车，经常利用下班时间走进西城大市场，将零钱兑换到有需要的商户手中，切实解决了商户平时没有时间到银行换零钱，或者到银行换零钱等待时间长、耽误做生意的难题。
热心公益活动，积极回馈社会，为社会困难人士及考生办实事。淮河农商银行各支行在端午节、“六一”儿童节、“七一”建党节等重大节日期间，组织党员干部深入开展慰问留守儿童、孤寡老人、贫困户等活动。高皇支行在端午节前夕开展了送温暖活动，为胜利村贫困户、独居老人赠送牙膏、肥皂、洗衣液、口罩等生活用品，还为老人们带来了粽子，提前祝他们端午安康。高考期间，淮河农商行团委组织30余名青年员工开展“爱心送考”活动，在潘集区二十中考点设立服务供给站，向考生及家长送去防暑降温用品、考试用品和助学贷款等金融知识，受到了广大考生及家长一致称赞。
普及金融知识，提高防范意识
普及金融知识，提高金融素养。为增强金融消费者金融素养，营造良好的金融消费环境，有序推进2021年普及金融知识万里行工作，淮河农商银行各支行按照活动方案通过在网点门口、走进周边社区、人员密集的菜市场等区域采取设置宣传台、设立宣传展架、宣传条幅、发放宣传折页方式进行宣传。
田集支行在潘庄社区围绕老年客户金融需求，向来往客户宣传银行的老年服务政策，架河支行走进架河中学，向在校师生讲校园贷、用卡安全知识、征信知识、常见的金融诈骗手段等金融知识。总行营业部还与淮南市金融办、潘集区金融办及部分在潘金融机构联手组织开展送防范非法集资主题金融知识活动。
加快投诉处理，保障客户权益。淮河农商银行还不断畅通优化投诉服务渠道，持续完善工单流转办结机制，明确工单办结时限，提高办结效率，确保客户诉求处理及时，增强客户服务和投诉处理等工作的主动性、科学性、时效性，时限投诉及时处理率100%，按时办结率100%。
关爱一线员工，打造文化家园
2021年，淮河农商银行继续实施员工关爱计划，不断完善薪酬管理制度，提高基层员工的薪酬福利待遇。开展员工生日关怀，建立救助机制，对家庭经济困难、罹患重大疾病或遭遇突发事件的员工给予及时救助，对子女考生大学给予助学补贴；开展“三小”工程建设，对各支行小食堂、小浴室、小活动室等进行改造，积极改善员工办公和生活环境；组织员工开展体检，关心员工身体健康；为员工购买重大疾病保险和人身意外伤害保险，为员工健康撑起保护伞畅；畅通员工晋升渠道，选拔任用中层管理人员，优先考虑偏远地区网点工作人员；为员工提供多层次学习培训交流机会，通过实施员工关爱计划，逐渐在全行营造家园文化氛围；凝聚全行员工发展共识。
