A3：会展
会展业数字化发展进程，若按代表性技术划分，可为三个阶段：PC时代（2000年至2010年）、移动时代（2010年至2018年）、万物互联时代（2018年至今）。
在疫情在全球范围蔓延的情况下，腾讯、阿里、京东和华为加入到展会数字化进程中，为会展业提供了新的助力。政府展率先尝试，商业展随即尝试和创新。对于展览主办方和原有的数字化厂商来说，获得巨头的关注是一件好事。巨头带来了资金、品牌、技术能力和人才，也带来了竞争。客观上讲，疫情驱动下，巨头的加入加速了供应侧的进化，推动了中国会展业的数字化。
笔者研究发现，后疫情时代会展数字化具有三大驱动因素。
一是数字化基础设施不断进步。相较餐饮业，会展业数字化差了一大步。这源于美团、点评、饿了么等互联网企业在大笔融资后的基础设施建设。数字化基础设施让餐饮业上市的收入审计变得可验证和透明。尽管AI 、大数据、物联网、云计算等技术让会展业数字化更加得心应手，但笔者一直认为，其他行业推动基础设施的建设和完善之后，才能溢出到会展业，才能让会展这辆车跑上好路。目前，仅靠会展业的体量，无法摊销巨大的基础设施成本。毋庸置疑，从信息化到数字化，从割裂系统到集成系统，从人工录入到无处不在的信息，基于aiot的自动获取，数字化正在推动会展业进步。
二是数字化用户的习惯。企业用户和个人用户的数字化习惯，已经极大地便利了会展行业采纳各种数字化应用，原因在于用户几乎不需要专门培训。从扫一扫到二维码的普及，基于微信、移动端的使用习惯，从十几岁的小孩到七八十岁的老人，几乎人人都能自如地运用数字化工具。
疫情让不适应数字化的人群改变了习惯，当下各群体已经适应在“云端”开会、屏对屏对话。企业内部管理、企业连接客户都在采用更多的数字化工具。这其中，群体的数字化习惯的转变是至关重要的。可以肯定地说，用户的数字化技能和数字化意识已经准备好了，用户的潜在需求也得到进一步的激发。
三是数字化产品供应的挑战。在新经济大环境下，会展数字化供应侧需要提供更加方便的工具，否则，数字化将成为会展业发展的瓶颈。现阶段，主办方需要的是性价比高的会展数字化系统，以推动会展数字化跃上一个大台阶。
未来，会展数字化系统或者可以期待如下特征。首先，内部集成一体化。从财务软件时代到ERP时代，会展的业务操作系统必须有一套集成一体化的系统，以便整合打通；其次，支持开放式集成各种新技术；再次，须实现数据驱动；再其次，用户友好。无论是PC端、H5端、小程序端还是 App端，提供一致的交互体验；最后，安全可靠。当会展业的数字化程度越来越高，随之而来的是数据的安全和风险问题。主办方将面临隐私保护、数据安全等多方面的挑战。
当然，展望未来，会展数字化将更有信心，数字化转型、数字化收入已成为推动行业发展的重要因素。
（万 涛）