A2：综合总第5079期 >2021-08-05编印

电商平台上看不到实物，常有“实物与图片不符”情况发生。日前，江苏省镇江市消费者朱大爷就被虚假宣传给忽悠了。

朱大爷想买一台空调，他在某电商平台上看到一则免安装空调的广告：“制冷神器移动空调”“想拖哪里就拖哪里”。朱大爷选购了一款品牌空调，价格不到900元。空调到货后朱大爷却发现，所谓“免安装的空调”并非免安装，要连接上一根直径10厘米以上的排热管道，然后再从窗户处通到室外，而平台上的广告宣传图片上，移动空调上没有拖着这根管子，所谓“想拖哪里就拖哪里”，移动的空间非常有限。朱大爷觉得商家虚假宣传，想要退货，被告知运费需要自理。朱大爷只好投诉到江苏镇江市消协。

镇江市消协工作人员向有关电器专家了解到，所谓“免安装空调”又叫移动式空调，使用压缩机起动，不需要安装室外机，但必须要连接管道才可以使用，与商家广告图片不符。同时，这种空调的使用面积只有10平方米左右，噪音较大，最麻烦的是无法排水，所以在空调底部有一个接水箱，须经常倒水。

专家介绍，这种移动空调，在通过排气管把热空气输送到室外的同时，由于室内和室外产生了气压差，外面的热空气也会通过门窗缝隙进入室内，所以，并非像其他空调那样，保持在一个固定温度，如果要保持一个相对凉爽的温度，是比较费电的。经镇江市消协沟通协调，电商平台根据朱大爷的要求做了免运费退货处理。

镇江市消协有关负责人表示，根据《消费者权益保护法》有关规定，商家的做法侵犯了消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而事实上，从平台的广告图片来看，并没有移动空调拖管子的画面，有误导消费者的嫌疑。 （薛庆元）