A3：行业
近来小家电维修上了热搜，很多人提出小家电维修难的问题。但在一些专业人士看来，小家电到底该不该维修才是症结。一个具有快消品的产品，维修的价值到底在哪儿？
在欧美发达国家，小家电绝大多数是属于一次性产品。用坏了就更新，不会再去修理后使用，一是不安全，电器产品维修后的安全系数会呈几何数级下降；二是没有那个必要，新买一个的成本要比维修还低。因此，都不会设置小家电的维修部门或网店。
国内企业在最初做小家电时，之所以要配置售后维修，一是国内的传统观念是厉行节约。在物资短缺时代，新三年旧三年缝缝补补又三年是常态。在节约观念支配下，坏了维修是最基本的选择；二是，当时的经济收入普遍不高，一个小家电品再小也有几十块钱，多的要上千元，以当时的收入水平，能维修好再用是最佳的选择。因此，行业相关部门就制定了家电维修管理办法，小家电企业无奈也就照章办事，不得不配置售后维修网点。
那么现在国内已经进入到追求品质生活的阶段，虽说厉行节约是一个光荣传统，但仔细算一算经济账来看，小家电品要不要维修，厂家要不要设立维修网点，实际上答案已经是清楚不过。
一般的小家电品，只要用过一段时间（打开包装就发现坏的属于产品质量，是厂家换货概念，与维修无关），发现有问题尽量就不要再用了（电器不论大小，只要出现问题，就蕴含着安全风险），淘汰更新是最好的选择。综合小家电维修的成本，维修后的使用体验，都不如更新一个迭代产品划算。
厂家现在之所以还在探索“以换代修”是从遵循行业有关规定，是为消费者负责任的一种行为。但是要看到，这样的行业规定是在物资短缺的时代制定的，具有强烈的时代特征。现在物质丰富了，小家电也已经有了很强的“快消品”特征，将一个“快消品”维修或者更换，经济账也是不划算的。当然，属于厂家产品质量那就另当别论，那应该实行厂家召回制度。
市场上就经常出现这样一种尴尬。小家电维修费时费工，几乎与维修大家电一样的程序，一样的工作量，但小家电价值低，收用户的多少费用算合适，很难有一个参照物。按照用工、用料，几乎跟再买一个都差不多，用户肯定不满意。
因此，不论是社会维修店，还是厂商售后服务点，维修小家电都是出于赔钱赚吆喝。不得已，才有厂家探索“以换代修”。问题是，用户用过多长时间的可以坏了换？一个小家电用了3—5年了，厂家都已经更新迭代了几轮了，再换合适吗？
从用户角度来说，如今经济收入水平已经不少。购买小家电这样的居家消费品已是十分平常。对于小家电在使用中出现问题，一定要根据情况来权衡是否要维修，千万不能再抱着“坏了必须要修”的思维观念，有修理价值的可以找厂家售后，但绝大部分小家电是没有维修价值的，这不仅在于一方面维修后的小家电使用体验感已经大打折扣，另一方面安全系数也降得很低，为何要冒这样的风险呢？
解决这样的难题，恐怕还是要从思想观念上彻底改变。把过去在物质短缺时代的制度改一改，以小家电快消品的属性来决定售后，这样才有可能找到一个既保护用户权益，也保护厂商利益的好办法。总之，“以换代修”只是权宜之计。 （晋 宁）