A4：视点
6月1日，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》正式施行,特别设立“网络保护”一章，明确国家、社会、学校和家庭都应当注重未成年人网络素养的提升及在网络空间合法权益的保障。
光管住游戏账号还不够
正常来讲，未成年人花在游戏上的钱，是有限的。
2019年10月25日，国家新闻出版署发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，提出了六方面举措，规定了未成年人的游戏时长、游戏时间和游戏消费额度。简单概括，就是“限玩”“限充”和“宵禁”。
早在2005年6月，原国家新闻出版总署就制定了《网络游戏防沉迷系统开发标准》。2010年8月1日，原文化部发布的《网络游戏管理暂行办法》正式实施，要求网络游戏企业应要求玩家使用有效身份证进行实名注册，并保存用户注册信息。随着修订后的未成年人保护法实施，在2021年6月1日前，所有上线运营的游戏须全部接入实名认证。如果你是一名未成年人，在不同平台上的游戏时长，未来都可以被累积计算。如果你在A游戏里玩耍时长超过1.5小时，那么，对不起，B游戏也会将你拒之门外。
既然如此，未成年人游戏沉迷的问题是不是也迎刃而解了？
不，新的问题来了。老老实实用本人信息注册的账号，确实可以被管起来。但是，如果孩子冒用成年人身份信息呢？
腾讯家长服务平台负责人李静说，从他们处理的未成年人退款申诉来看，95%以上的申诉，是未成年人用户冒用成年人身份进行游戏和消费。“孩子盗用家长信息绕过游戏平台监管成为当前防沉迷工作要解决的主要问题。”
退款申诉电话背后的家庭烦恼
“80后”的魏爸，负责处理事情变得糟糕之后家长的诉求。
他是腾讯未成年人服务专家。同事叫他“魏爸”，也是因为他是这支年轻客服团队里真正的家长——他有两个孩子。成了父亲，他也更能体察家长的心情。
工作4年，魏爸处理过几千个未成年人非理性消费案例，也从电话里，听到了几千个不同家庭的故事。“没有哪个是一样的。”
魏爸的工作不是简单的“退钱”。很多时候，他们的角色，像是亲子关系指导师，介入被游戏弄得鸡飞狗跳的家庭；也像侦探，跟孩子聊，跟家长聊，看看问题究竟出在了哪。
魏爸的工位上，常年放着一个压力发泄球和一本家长教育指导手册。
做客服，被骂是常事。“有人一上来就问候你全家。”魏爸平静地回忆，“还有人骂你，说游戏这么害人，你就应该马上辞职！”
做家长服务的团队，曾通过网络，做了一次有两万余人参与的问卷调查。结果显示：23%的家长认为自己孩子没有课余爱好，24%的家长不知道孩子的课余爱好；43%的家长表示只能保证孩子的生活起居，很少陪伴孩子；91%的家长认为孩子存在晚睡、撒谎、沉迷手机、逃课和厌学等问题……
听了这么多家庭悲喜剧，魏爸也在调整和反思自己的教育方式。他意识到，孩子在网络上脱轨，常见的原因是缺少陪伴和沟通。他工作也忙，但努力用碎片时间，把陪伴孩子的时光变得温情。
新修订的未成年人保护法为此提供了支撑。其第八十二条清楚写道：“鼓励和支持有关人民团体、企业事业单位、社会组织开展家庭教育指导服务。”
解决游戏沉迷问题还需多方协同
北京师范大学新闻传播学院学术委员会主任喻国明在接受采访时坦言，很多沉迷网络或游戏的孩子，自身并没有什么大问题。可能是他们所处的环境让他们感到孤独、无助、缺乏安全感。孩子躲进网络空间，寻求一种代偿性满足，或者是暂时地逃离现实生活。
但是，如果真的出现问题了，怎么办？
华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室常务副主任、教授王伟军告诉科技日报记者，如果孩子沉迷网络，家长可以带上孩子一起，寻求专业的心理咨询机构的帮助。如果情况严重，孩子到了网络成瘾的程度，则可以寻求专业医院的治疗。他特别提醒，不建议把孩子送到所谓的网瘾戒断机构。“这些机构不一定有资质，反而会给孩子带来负面影响。”
当然，除了“事后补救”，更应该重视的，是“事前预防”。其实，合理、适度游戏，从游戏中享受快乐而不被游戏所奴役，所需要的正是未成年人保护法中所提到的“网络素养”。
简单来说，网络素养是一种利用互联网处理、应用信息和在网络时代利用互联网面对现实生活和问题的能力——它需要培养。
我国未成年人互联网普及率已高达99.2%。教育学者、民进中央副主席朱永新经常呼吁进行“网络素养教育”，在家庭层面，父母更是需要和孩子一起，学习和提升网络素养。
“父母首先要意识到，家庭教育在孩子成长中的重要作用。”朱永新说，从前，绝大部分家长都可以将子女教育的任务完全托付给学校，但现在，学校和家庭的教育已经呈现出彼此配合、互相补充的态势。对孩子的网络使用，家长不能简单粗暴禁止，也不能完全放任不管。朱永新提倡，父母与孩子协商订立网络使用规则，约定使用手机的时长，帮助孩子养成自我控制、自我管理的能力。父母也要做好表率，不能一边阻止孩子玩游戏，一边自己一头扎进屏幕中。他指出，只有不断丰富对青少年网络行为的了解，才有可能凝聚共识，找到真正有针对性的网络素养提升途径。
（科 技）