C1：产经视窗
本报讯 日前，记者从云南德宏州市场监管部门获悉，2020年，该州12315热线来电总量为14888个，其中，投诉3395件，同比增加95.11%；举报888件，同比增加132.46%；咨询10605件，同比增加58.11%。共受理消费者投诉举报4283件，涉及金额1008.99万元，为消费者挽回经济损失392.93万元。消费者投诉举报热点主要体现在以下几个方面：
首先，因德宏州地处边境，靠近缅甸，疫情原因导致防护用品投诉举报短期大量增加。疫情期间，有关疫情及市场稳定的投诉举报大量增加，呈阶段性突发增长，口罩价格过高上涨、质量存在问题、医用口罩销售不具备资质等举报多。另外，疫情初期涉及酒精、消毒液等防护用品的投诉举报较多；取消春节出游行程，预订的住宿退款，双方协商费用不一致问题多发。
其次，食品安全问题需引起重视。与食品有关的投诉举报中，餐饮服务的有关投诉举报主要是食物中吃到铁丝、塑料等异物；餐馆选用食材不新鲜、发霉变质；餐饮环境卫生问题差；未按要求明码标价，收费与标价不一致；店内服务人员服务态度差，服务质量不高。一般食品的有关投诉举报主要是预包装食品过期变质、有异物、包装标识不全，少部分消费者食用后身体不适，有部分肉及肉制品不新鲜等投诉，大多涉及食品安全。
再者，网络直播销售翡翠玉石问题频现。2020年，德宏州市场监管部门共收到有关珠宝玉石的投诉举报2719件，主要是通过淘宝、抖音等网络视频直播购买翡翠原石、成品和半成品，到货后发现与视频或图片描述差别较大，存在虚假宣传、欺诈、诱导消费嫌疑，退货退款难等问题。
另外，移动电信服务收费争议居高不下。在有关通讯运营商的投诉举报中，存在套餐变更业务及刮刮卡活动纠纷；在消费者未知情的情况下私自开通增值业务、绑定副卡、骚扰电话、销号纠纷、流量用完未尽到提示义务等；流量收费高，将未完善的5G网络业务推荐给客户未尽到提示义务，涉嫌虚假宣传诱导消费等问题以及携号转网的问题频发。
随着时代发展，德宏州的预付卡消费、购车消费投诉举报也较多，主要是预付卡消费办卡容易退卡难、缺少办卡协议，购车定金退款不易、捆绑消费较多等。
（李 楠）