A2：综合
《2021年“守护安全 畅通消费”消费行为及维权认知主题调查报告》日前由中国消费者协会对外发布。《报告》显示，消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分（10分制），总体表现良好。其中，线下消费的安全感评价要优于线上消费。
《报告》同时披露，过去的一年，“保健品”和“中介服务”分别成为消费者公认不满意的商品类消费和服务类消费。在商品类消费中，消费者对于保健品类、美妆护肤类和游戏道具类等虚拟商品的不满意情况较为集中；在服务类消费中，消费者不满意较多的情况则相对集中于中介服务、金融保险理财和医疗服务等领域。
超半数消费者有预付消费经历
近年来，“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到人们的日常生活，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景。
不过，预付式消费乱象也随之而来。《报告》显示，约50.6%的消费者表示有过预付式消费的体验和经历。问题主要集中在付费前后的显著差异，经营者在消费者付费之后的表现不尽如人意。43%的消费者认为经营者诱导办卡后，后续消费与首次体验差距较大；36.9%的消费者表示曾遇到过商家跑路的情况；还有一些消费者表示实际消费过程可能与付费前承诺不符，或者实际持卡消费金额可能高于现金付款方式。
针对预付式商家跑路频发问题，北京市中银律师事务所律师葛友山建议，从经营者准入、合同条款、履约担保、资金监管、信用信息披露等方面进行立法规制，并建立起责任明确的预付式行政监管机制，从源头上减少和杜绝此类问题的发生。
超八成食客主动打包饭菜
《报告》显示，受新冠肺炎疫情影响，51.0%的消费者表示外出就餐频率减少。值得一提的是，节约粮食、避免浪费的意识得到经营者和消费者的普遍认同。73.2%的消费者关注到餐厅内张贴的反对餐饮浪费的标识，74.8%的消费者遇到过服务员提示适量点餐。
另有数据表明，对于未吃完的餐食，86.5%的消费者表示会主动打包带走，66.6%的消费者表示服务员会主动提醒打包；71.9%的消费者则表示打包时遇到过餐盒收费的情况。
中消协有关负责人指出，“节俭用餐、减少浪费的氛围和习惯得到较好实践。”
如何进一步避免餐饮浪费，中国饭店协会会长韩明呼吁，广大餐饮企业要通过张贴宣传标语、点餐时提醒顾客理性消费、餐后主动提供打包服务等方式，积极营造文明用餐、节俭消费的良好氛围。
个人信息被泄露让消费者烦心
不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险，消费者在个人信息保护、支付安全、消费质量等方面还有着一些顾虑。
疫情发生以来，各地政府部门陆续推出各类健康码、通行码产品，成为消费者去往各地和出入各种消费场所时的必备工具。不过，消费者在上传各类证件信息和行程信息之后，开始担忧个人隐私和信息安全问题。
《报告》披露，37.4%的消费者表示比较担心个人信息的安全性，19.5%的消费者则表示非常担心，仅有6.6%的消费者表示完全不担心。
调查发现，消费者在烦心或者不满意的原因中，个人信息被泄露、遭遇虚假宣传等问题，占比分别为28.6%和26.2%。
在直播带货火爆背景下，虚假宣传问题备受诟病，比如夸大产品效应、宣传医疗效果、以尚未有定论的研究进行定论性宣传、使用专利申请号进行宣传、假冒他人名义进行宣传、对产品进行排他性宣传、伪造荣誉进行宣传等问题不同程度存在。
针对虚假宣传问题，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍建议，在立法上明确自媒体商业表达属于广告法管理范围，将信用联合惩戒机制纳入违法广告治理，促使社交平台依法依约处理消费者投诉举报，履行虚假信息辟谣、内容合规审查、流量审核、算法优化等责任和义务。 （侯建斌）